Superbox Kurulumunda Uzun Gecikme Ve Maddi Mağduriyet İadesi Talebi

15.09.2026 tarihinde Turkcell internet sitesi üzerinden 4,5 hızında Superbox Dijitale Özel 1 TB paketi için başvuru yaptım. Başvuruma ilişkin Turkcell’ten talebimin alındığı ve kurulum randevusu için benimle iletişime geçileceğine dair bir SMS aldım; ancak o günden bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir randevu verilmedi.

Bu süreçte Turkcell hattımda kullandığım Dolu Pro 60 GB tarifemin internet paketini neredeyse tamamen bitirdim ve üstüne yaklaşık tarife ücretim kadar, 600 TL civarında bir bedelle Ek 10 GB internet paketi almak zorunda kaldım. Normalde 2–4 iş günü içinde kurulum yapılacağının söylenmesine rağmen, üzerinden haftalar geçmesine karşın hâlâ bağlantım kurulmadı.

Yaklaşık 4 kez müşteri hizmetlerini aradım; en son bugün saat 16:28’de görüştüm. Her seferinde not alındığı ve talebimin üst yetkili birime iletildiği söylendi, fakat hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma ne bilgilendirme yapıldı ne de kurulum randevusu verildi. Bu nedenle hem maddi hem manevi olarak mağdur olmuş durumdayım.

Superbox başvurumun acilen sonuçlandırılmasını, kurulumun ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte oluşan maddi mağduriyetimin tarafıma iade veya fatura indirimi yoluyla telafi edilmesini talep ediyorum. Saygılarımla...