Turbo Başlık Ve Boru Dengesizliği Sorunu Çözülmedi

Philips markasına ait Philips Marathon Ultimate powercyclone 10 xb9155/07 model süpürgemin borusunda ve turbo başlığında yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Süpürge borusunun dengesi bozulduğu için kendi kendine inip çıkıyor, sabit durmuyor ve kullanım sırasında ciddi zorluk yaşatıyor. Turbo başlığı ise çalışırken normalden çok daha fazla ve rahatsız edici bir şekilde ses çıkarıyor, sanki içeriden bir yere takılıyormuş gibi bir ses ve zaman zaman patlama sesi benzeri yüksek sesler geliyor.

Bu sorunlar Haziran ayının sonlarına doğru başladı, ben de 5 Ağustos’ta Philips müşteri hizmetlerini aradım. Bana en yakın yetkili servise götürmem söylendi. Şubeye uzak olmasına rağmen babam ürünü Mardin ili Artuklu ilçesindeki Büdün Elektronik adlı yetkili servise götürdü. Servis, süpürgenin aksesuarlarının garantiye dahil olmadığını söyleyerek turbo başlık ve süpürge borusunu sözde tamir ettiğini belirtti. Ancak ürün eve geldiğinde kullandığımızda, borunun dengesinin hala bozuk olduğunu, kendi kendine inip çıktığını ve turbo başlığının eskisinden daha kötü ses çıkardığını gördük. Servisin sadece içini açıp bakıp tekrar kapattığını, sorunu çözmediğini, hatta turbo başlığını daha da kötü hale getirdiğini düşünüyorum.

Bu yaşanan süreç Philips markasına olan güvenimi ve memnuniyetimi ciddi şekilde azalttı. Daha önce çevreme önerdiğim bu markayı artık önermiyor, hatta yaşadığım tecrübe nedeniyle olumsuz yorumlarda bulunuyorum. Philips’ten beklentim, süpürge makinesinin turbo başlığının ve süpürge borusunun garanti kapsamında yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.