Bölgesel Altyapı Arızası Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Sorumluluk Atma

5306**60 müşteri numarasıyla Turkcell Superonline limitsiz ADSL Viber abonesiyim. Bursa Osmangazi Soğukkuyu Mahallesi 16. Şahin Sokak No:52 Daire:7 adresinde bulunan internetim 23.09.2026 tarihinden bu yana “bölgesel altyapı arızası” denilerek tamamen kesik durumda ve bu süre içinde tek bir gün dahi hizmet alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza olduğu söyleniyor, ancak ne zaman çözüleceği ve kim tarafından giderileceği konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor, ayrıca bana herhangi bir arıza kayıt numarası da oluşturulmadı. Turkcell Superonline sorunu Türk Telekom’un çözeceğini, Türk Telekom ise Superonline’ın çözeceğini söyleyerek sorumluluğu birbirine atıyor ve ortada muhatap bulamıyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle iş kaybı yaşıyorum ve mecburen GSM hattım üzerinden internet kullanmak zorunda kaldığım için paket aşımı ve ek mobil internet maliyetleri oluştu. Kullanamadığım internetin ücretinin faturalarıma yansıtılmamasını, yaşadığım iş kaybı ve mobil internet paket aşımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve arızanın ne zaman, kim tarafından çözüleceği konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.