to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Sınırları İçinde Yunan Baz İstasyonu Bağlantısı Nedeniyle Haksız Roaming Faturası
Vodafone’a ait 5426****97 numaralı mobil hattım ile Ağustos ayı içerisinde Edirne Enez sahilinde yaptığım telefon görüşmesi, bilgim ve kontrolüm dışında Yunanistan baz istasyonuna bağlanmış gibi görünmekte ve bu nedenle tarafıma 3.096 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Ben Türkiye sınırları içerisindeyken, operatör kaynaklı baz istasyonu seçimi yüzünden böyle bir roaming ücretiyle karşılaşmam tamamen benim dışımda gelişen bir durumdur.
Faturamı incelediğimde bu tutarı gördükten sonra Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak tarafıma bunun iptal edilmesi yönünde yardımcı olamayacakları, iptal yetkileri olmadığı söylenmiştir. Müşteri olarak kapsama alanı ve baz istasyonu seçiminden sorumlu olmadığım, Türkiye sınırları içerisinde kullanımdan dolayı yurt dışı ücreti ödememin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.
Bu sebeple, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, söz konusu dönem için Yunanistan baz istasyonundan yansıtılan ücretlerin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve hattıma gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
