Vodafone’da Balıkesirde Olmadığım Halde Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Kesildi

Vodafone mobil hattıma, Balıkesir’deki evimde bulunduğum halde haksız şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Faturamda 11 Haziran 2026 tarihinde sözde yurt dışına çıktığım ve bu nedenle 599 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti oluştuğu belirtilmiş, son ödeme tarihi 06 Temmuz olan faturama bu bedel eklenmiştir. Oysa bu tarihlerde Türkiye sınırları dışına kesinlikle çıkmadım ve hattımın son 4 hanesi 2852 olan numaram tüm kullanım süresince Balıkesir’de olmuştur.

Bu ücretlendirmeye itiraz ederek Vodafone’a gerekli şikayet başvurusunu yaptım ve müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerde bana Yunanistan baz istasyonunu kullandığım ve bu nedenle ücretin iptal edilmeyeceği söylendi. Ancak operatör kayıtları, baz istasyonu verileri ve konum bilgilerim incelendiğinde Türkiye dışına çıkmadığımın net olarak görülebileceği açıktır. Buna rağmen faturama bu tutarın yansıtılması ve itirazımın somut bir inceleme yapılmadan, tatmin edici hiçbir açıklama sunulmadan reddedilmesi, tüketici haklarını zedeleyen ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Türkiye sınırları dışına çıkmadığım halde yurt dışı kullanım bedeli tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Haksız yere tahsil edilmeye çalışılan 599 TL’lik bu yurt dışı kullanım ücretinin derhal iptal edilmesini ve konunun yeniden, detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu ücretlendirmeyi haksız tahsilat olarak değerlendirdiğimi ve yasal haklarımı kullanarak, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm kurumlara gerekli başvuruları yapacağımı beyan ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli ve somut incelemeye dayalı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.