Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Vodafone’dan Cevap Vermiyor Ve Ücret İadesi Talep Ediyor

Vodafone Yanımda üzerinden yaklaşık 5–6 ay önce Tecno Camon 40 Premier marka telefonu satın aldım. Cihazın ana kartı arızalandı ve bunun üzerine süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Tüketici Hakem Heyeti raporunda cihazda ana kart arızası olduğu ve ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi yönünde açık bir karar bulunmasına rağmen, ne Ouno teknik servisten ne de Vodafone tarafından herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hakem Heyeti kararını ve durumu hem Ouno teknik servise hem de Vodafone’a mail yoluyla iletmeme rağmen, tüm yazışmalarım tamamen yanıtsız bırakıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Artık bu süreçten ve ilgisizlikten dolayı cihazdan tamamen soğudum; ayıpsız bir misliyle değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen hiçbir adım atılmaması sebebiyle, gelecek hafta ilamlı icra takibi başlatmayı düşünüyorum. Bu şikayetimi de sürecin bir kanıtı ve son kez çözüm talebim olarak dikkate almanızı, ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.