Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret Faturama Yansıtıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

10 Kasım tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Tecno Camon 40 Pro cihazı için sipariş verdim. Aradan 14 gün geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma gönderilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasında, cihaz siparişiyle ilgili her konuda ulaşılabileceği belirtilen numarayı 3–4 defa ben arayarak müşteri hizmetlerine ulaştım. Ben aramadığım sürece hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Her seferinde sadece şikayetimle ilgili sürecin devam ettiği, gelişme olursa tekrar bilgi verileceği SMS ile bildirildi, bunun dışında ne siparişin durumu ne de gecikmenin sebebiyle ilgili somut bir açıklama yapılmadı.

Cihazı 3 taksitle aldım ve henüz teslim almamama rağmen ilk taksit faturama yansımış durumda. Bu faturayı otomatik ödeme talimatım olduğu için ödemek zorundayım. Hem ürünü alamıyor olmam hem de buna rağmen bedelinin faturaya yansıtılmış olması beni mağdur ediyor.

Vodafone’dan, ya siparişimi hızla yerine getirip cihazı bir an önce tarafıma ulaştırmasını ya da siparişi tamamen iptal ederek faturama yansıyan cihaz bedelini kaldırıp faturamı yeniden düzenlemesini talep ediyorum. Bu sürecin uzamaması ve net bir çözüm sunulabilmesi için, yetki sahibi bir personelin beni arayarak konuyla ilgili açıklama yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.