to read complaints and reviews, or file yours.Telefonla Yanıltılan YouTube Paketi Ve Haksız Fatura Şikayeti
10 Ocak’ta Vodafone tarafından telefonla aranarak 580 TL’ye sınırsız Youtube.com içeren, 2000 dakika ve 1000 SMS’lik bir paket satıldı. Görüşme sırasında özellikle üç kez Youtube.com’un sınırsız olup olmadığını sordum, her seferinde Youtube.com’un sınırsız olduğu, bu nedenle paketin 480 TL değil 580 TL olduğu açıkça ifade edildi.
Ancak hattımı kontrol ettiğimde tarifemde sınırsız Youtube.com’un hiç olmadığını, bunun yerine sınırsız Messenger tanımlandığını gördüm. Buna ek olarak, tarafıma 1750 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu farkın Youtube.com’un sınırsız olmamasından kaynaklandığını anladım.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, “Youtube.com aldıysanız mutlaka tarifenizde görünürdü” denilerek adeta ima yoluyla hata kabul edilmedi, sadece “incelenecek” denilmekle yetinildi. Buna rağmen ortada açık bir şekilde yanlış bilgilendirme ve hatalı paket tanımlaması bulunuyor, fatura mağduriyetim devam ediyor.
Bu süreçte hem yanlış bilgilendirme ile kandırıldığımı düşünüyorum hem de yüksek fatura ile mağdur edildim. Faturamdaki haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, Youtube.com sınırsız paketin görüşmede söylendiği şekilde tanımlanmasını veya talebim halinde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın kapatılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu yargıya taşıyacağımı ve benzer şekilde kimsenin mağdur olmaması için süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
