Vodafone Yanıltıcı YouTube Sınırsız Bilgisi Nedeniyle Fazla Fatura Şikayeti

Vodafone hattım için 2024 Kasım ayında telefonla müşteri hizmetlerini arayarak faturalı tarifeye geçiş yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine özellikle Youtube.com’un paket içinde sınırsız olup olmadığını sordum, hatta online işlemlerden paket detaylarına baktığımda Youtube.com sınırsız ibaresini göremediğimi de belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi ısrarla Youtube.com’un sınırsız olduğunu söyleyince bu bilgiye güvenerek faturalıya geçiş yaptım.

Birkaç ay sonra faturalarımın beklediğimden yüksek geldiğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmemizde Youtube.com kullanımımın sınırsız olmadığı, faturaya ücret yansıdığı ortaya çıktı. Şu anda faturalarım yaklaşık 280 TL civarında geliyor, ben ise verilen söz doğrultusunda Youtube.com’un sınırsız olması durumunda faturamın yaklaşık 270 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez arayıp şikayet kaydı açtırdım. Her seferinde görüşmenin dinleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Vodafone’dan talebim, faturalıya geçiş sürecinde müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi, Youtube.com kullanımı nedeniyle fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesi ve hattımda Youtube.com’un bana ilk söylendiği şekilde sınırsız olarak tanımlanmasıdır. Ayrıca görüşme kayıtlarımın dinlenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Şikayette bulunduğum hat numarası 0552*******12. Bu numarayı yaşlı annem kullandığı için irtibat numarası olarak 0544*******12 numarasıyla iletişime geçmenizi rica ederim.