Teknosa’nın Hatalı Fatura Kesmesi Ve Düzeltme İsteğime Yanıtsız Kalması

Amazon Türkiye platformu üzerinden Teknosa satıcısından Philips marka şarjlı dikey süpürge satın aldım. 407-5189128-2940356 numaralı siparişim için, Amazon sisteminde kayıtlı ve açıkça görünen doğru fatura adresim bulunmasına rağmen, Teknosa tarafından tamamen hatalı bilgilerle fatura kesildi.

Durumu fark eder fark etmez Teknosa ile iletişime geçtiğimde, her seferinde “Faturanız sisteme kayıtlı bilgilere göre otomatik kesilmektedir, düzeltme yapılamaz” şeklinde basmakalıp ve kopyala-yapıştır yanıtlar aldım. Konuyla ilgili Amazon Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, hatanın tamamen Teknosa’nın entegrasyonundan ve veriyi yanlış çekmesinden kaynaklandığını, faturanın satıcı tarafından düzeltilmesi gerektiğini açıkça belirttiler.

Bu bilgiyi ve ekran görüntülerini Teknosa’ya iletmeme, ayrıca Amazon’un da kendilerine hatalı işlem bildirimi yapacağını söylemesine rağmen, Teknosa hiçbir inceleme yapmadan “Dilerseniz ürünü iade edin” demekten öteye gitmeyerek çözüm üretmekten kaçınmaktadır. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, kendi sistem hatasının faturasını müşteriye yansıtan ve yasal hakkım olan fatura düzeltme talebimi yerine getirmeyen Teknosa firmasından şikayetçiyim.

Hatalı kesilen faturanın, Amazon sisteminde kayıtlı olan ve kendileriyle de paylaştığım doğru fatura adresime göre acilen düzeltilmesini ve yeni e-faturanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hatalı fatura düzenlenmesi ve düzeltilmemesi nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.