to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sınırsız Youtube Vaadiyle Yüksek Fatura Mağduriyeti Ve İlgisizlik
Yaklaşık 3-4 yıldır kullandığım Vodafone hattımda, Youtube.com’u sınırsız kullandığımı sanıyordum ve paketim de bu şekildeydi. Tarife yenilemesi sırasında müşteri temsilcisiyle defalarca görüşüp özellikle sadece Youtube.com kullandığımı, sınırsız Youtube.com’un benim için önemli olduğunu belirttim. Temsilci de üstüne basa basa Youtube.com’un sınırsız olacağını söyledi. Ancak iki ay önce bin tl’yi aşan bir fatura ile karşılaştım ve bunun internet aşım ücreti olduğu belirtildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, Youtube.com’un sınırsız olmadığını, şikayetim kesin ise talep oluşturulacağını ve ses kayıtlarının dinleneceğini söylediler. Geçen ay ücretin yarısı iade edildi. Ancak bu ay tekrar 1600 TL gibi çok yüksek bir fatura geldi. Defalarca aramama rağmen her seferinde “size döneceğiz” denilerek kapatıldı. 10 gün önce tekrar aradığımda, temsilciye göre şimdiye kadar hiç şikayet kaydı açılmamıştı ve yeni başvuru numarası verdi. Dün öğrendim ki bu da eski bir başvuruymuş, yeni bir kayıt açılmamış. Bir başka temsilci, Youtube.com sınırsız olabilir ama başka uygulamalardan video izlemiş olabileceğimi söyledi. Son aradığım temsilci ise son iki tarife yenilemeyi benim mobilden yaptığımı söyledi.
Vodafone, şikayetlerimi sisteme kaydetmiyor, personeller çözüm sunmuyor ve suçlayıcı davranıyor. Kimse geri dönüş yapmıyor. Defalarca aramama ve ses kayıtlarının olmasına rağmen her seferinde farklı açıklamalar yapılıyor. Paket satılırken hem temsilci hem ben özellikle Youtube.com sınırsız olmazsa paketle ilgilenmeyeceğimi belirtmeme rağmen, mağduriyetim giderilmiyor. Müşteri olarak kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Vodafone’dan, yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, fazla alınan ücretlerin iadesini ve paketimin bana anlatıldığı şekilde eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, şikayetlerimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bunların her sözü her yardımcı olacağım sözü yalan, bırakın başkalarıyla uğraşın. Neden aranmadım temsilciniz beni yönlendirdi diyorum. Adam yapmasaydın senin suçun diyor. Ses kayıtlarına bakacak tiniz bana öyle dediler sizi arayacağız dediler kimse aramadı diyorum. Neden arasın ki arkadaşlar diyor. Bunlar yalancı olmuş. Bir müşteri temsilcisinin dediğinden diğerinin haberi yok. 2 3 aydır bir şey çözemeyen, suçlu olduklarını anlayınca size yükleyen iş bilmez insanları yanlış yönlendiren bir firma ve çalışanlar topluluğu. Hala utanmadan hiç şikayetiniz yok diyor. Onlarca aramam şikayetim görünmüyor. Hiç işlem bile yapmamışlar. Bu saatten sonra savcılığa tüm ses kayıtlarının dinlenmesiyle ilgili suç duyurusunda bulunacağım, ayrıca çalışanlarınızın kasıtlı olarak insanları yanlış yönlendiriciliğiyle ilgilide
