Telefon Tamirinde Uzun Gecikme Ve Saygısız Personel

Gaziantep Şahinbey Balıklı heykelinin yanındaki Vodafone bayisinden yaklaşık 1,5 sene önce bir telefon aldım. Bir süre sonra telefonumun ekranı kırıldı. Bayiye götürdüğümde telefonu kaskoya vereceklerini, oradan bir fiyat çıkacağını, bana bilgi verileceğini ve istersem onarımın yapılacağını söylediler. Bu işlem için benden herhangi bir ücret talep edilmedi, telefonu da kendilerine teslim ettim.

Yaklaşık iki aydır telefonumu bayiden geri alamıyorum. Bu süre içinde bayiye defalarca kez gittim, aradım ve mesaj attım. Her seferinde telefon hakkında bilgilerinin olmadığını, telefonun “gittiğini” ve benimle iletişime geçeceklerini söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki hafta önce beni aradılar, ben de çalıştığım yerde telefonun yasak olduğunu baştan kendilerine söylemiştim. Buna rağmen daha önce bana, herhangi bir sorun olmayacağını ve kendileriyle iletişime geçmemin yeterli olacağını söylemişlerdi. O gün de ben tekrar dönüş yaptığımda yine “Biz size ulaştığımızda bilgi vereceğiz” denilerek süreç uzatıldı.

Bugün tekrar bayiye gittiğimde hem telefonumla ilgili somut bir bilgi verilmedi hem de beklemediğim şekilde saygısız bir tavırla karşılaştım. Bana, kendi telefonumun peşine kendimin düşmem gerektiğini, bunun onları ilgilendirmediğini, bunun benim sorunum olduğunu söylediler. Çalıştığım yerde telefon kullanıp kullanmamamla da alaycı ve aşağılayıcı bir üslup kullandılar, “o senin sorunun, kendi telefonunun peşine kendin düşeceksin” gibi ifadeleri defalarca kez tekrarladılar. Bu süreçte hem telefonu kaybolmuş bir müşteri gibi mağdur edildim hem de çalışanların saygısız ve aşağılayıcı tavrına maruz kaldım.

İki aydır teslim ettiğim telefonumu bir türlü geri alamıyor olmam ve her defasında oyalayıcı, çelişkili ve kaba cevaplar verilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Telefonumun nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer telefon kaybedildiyse de bedelinin veya muadil bir cihazın tarafıma verilmesini ve ayrıca ilgili bayideki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.