Telefon Taksiti Dışında Çekilen Cihaz Ve Aksesuar Ücretleri İade Talebi

Vodafone mobil internet hattım üzerinden 2025 Ekim ayında bir cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında müşteri hizmetlerine özellikle sadece telefon taksiti ödemek istediğimi, bunun dışında herhangi bir ek abonelik ya da paket istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen faturalarıma her ay “cihaz ve aksesuar bedeli” adı altında 305 TL tutarında ücret yansıtılmaya başlandı.

Bu durumu fark ettiğim andan itibaren yaklaşık 7 kez müşteri hizmetlerini ben aradım ve her seferinde iptal için kayıt oluşturulduğu, beni arayacakları ve ücretlerin iade edileceği, endişe etmemem gerektiği söylendi. Ancak ne söz verildiği gibi bir geri dönüş yapıldı ne de faturalarımdan kesilen bu tutarlar iade edildi. Ayrıca yaptığım görüşmelerde bana herhangi bir kayıt veya şikayet numarası da verilmedi.

Ben, sadece telefon taksitini ödeyeceğim düşüncesiyle işlem yapmışken, bilgim ve onayım dışında, her ay hattımın sonu 7009 ile biten numarama bu ek ücretlerin yansıtılmasını kabul etmiyorum. Acilen bugüne kadar Ekim 2025’ten bu yana kesilen tüm “cihaz ve aksesuar bedeli” tutarlarının ve ileride yansıtılabilecek benzer tüm ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde sürecin devamında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı Vodafone’a bildiriyorum.