to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Faturası İadesi Ve İnternet Arızası Nedeniyle Vodafone Mağduriyeti
Vodafone cep telefonu hattım ve Vodafone Net ev internetimle ilgili olarak yaklaşık 10 gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. Cep telefonu hattımı faturasıza çevirmek için günlerce müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, defalarca aramama rağmen hatta düşemedim. Nihayet bağlandığımda da talep ettiğim işlemi o anda gerçekleştirmediler, “Sizi arayacağız” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen hattımda gereksiz yere fatura işlemeye devam ediyor, çıkan ücreti kesinlikle kabul etmiyorum ve hattımın faturasıza çevrilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma ihtiyacıma uygun bir tarife de sunulmadı.
Vodafone Net ev internetimi işyerimde, mağazamda kullanıyorum ve tüm sistemlerim internete bağlı. Yaklaşık 10 gündür internetim çalışmadığı için mağazama gelen müşterilerim işlemlerini yaptıramadan geri dönmek zorunda kalıyor, bu da doğrudan iş kaybına neden oluyor. Arıza kaydı oluşturmama rağmen 1 haftadan fazla süredir ne arayan var ne soran, tarafıma hiçbir bilgi verilmedi ve sorun hala devam ediyor.
Cep telefonu hattım için gereksiz işleyen faturanın iptal edilmesini ve hattımın faturasıza geçirilmesini, ev internetimde yaşadığım arızanın ise acilen giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev ve iş interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Zaten başından beri internet sık sık kopuyor, stabil çalışmıyordu. Yaklaşık 10 gündür ise arıza tamamen devam ediyor ve düzgün bir şekilde internete erişemiyorum.
Bu süreçte ne teknik servis yönlendirildi ne de destek ekibi sorunu gerçekten çözecek bir adım attı. Arayan, bilgi veren, süreci takip eden kimse olmadı. Buna rağmen fatura dönemim geldiğinde ücretlerimin tahsil edileceğini biliyorum, hizmet alamadığım günler için bile ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.
Sürekli kopan ve 10 gündür düzelmeyen internet arızası, teknik desteğin yetersizliği ve ilgisizlik nedeniyle Vodafone Net aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sağlıklı şekilde hizmet alamadığım dönemlere ilişkin şimdiye kadar ödediğim ücretlerin iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi üzerinden kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
