to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlamayan Pakete Karşı Yanlış Aylık Üyelik Kesintisi
Geçtiğimiz günlerde ben ChatGPT'den bir aylık üyelik almıştım. Paket tekrarlayan paket değildi; paketi alırken de bu bilgi verilmişti. Ancak aylardır 649 TL üyelik paketi ücreti faturama yansıyor. Bugün fark ettim. Tekrarlayan paket olmadığını Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp teyit ettim. Zararımdan dolayı karşılanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden, ekim ayından itibaren bilgim ve onayım dışında her ay 649 TL olarak yansıtılan bir uygulama/abonelik ücretiyle ilgili şikayetçiyim. Chatgpt isimli bir uygulamayı satın aldığım gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu uygulamanın tekrarlayan bir abonelik olup olmadığını özellikle sordum, eğer tekrar eden bir abonelikse kapatılmasını istedim. Görüştüğüm temsilci bana herhangi bir tekrarlayan abonelik olmadığını, faturama ek bir borç yansımayacağını açıkça söyledi.
Ancak daha sonra ekim ayından bu yana 5 faturama da her ay 649 TL tutarında ücret yansıtıldığını bu ay fark ettim. Faturamda cihaz taksiti de olduğu için bu ek ücreti uzun süre göremedim. Konuyu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım fakat bana yardımcı olmadılar. Ardından Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve yalnızca bir aylık ücret iadesi yapılacağına dair bir SMS aldım.
Ben, Vodafone müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda oluşan bu durum nedeniyle ekim ayından bu yana kesilen tüm haksız ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Görüşme sonrası gelen SMS dahil elimde kanıt olarak kayıtlar mevcut. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu aboneliğin tamamen iptal edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sağlamadılar
İlgi asla yok hatasını kabul etmedi firma
