Vodafone Faturama Yansımayan Google Play İadesi Ve Mağduriyetim

Vodafone’a ait 5436***460 numaralı mobil hattım üzerinden, 3 Kasım 2025 tarihinde yanlışlıkla satın aldığım ChatGPT Plus aboneliği nedeniyle 649,99 TL tutarında bir kesinti yapıldı. Bu işlemi fark ettikten sonra Google Play Hizmetleri ile iletişime geçtim ve ilgili tutar Google Play tarafından tarafıma iade edildi. İadenin yapıldığına dair Google Play’den gelen e-posta ve ekran görüntülerim mevcuttur.

Ancak, Google Play tarafından iadesi yapılan bu tutar Vodafone faturama hiçbir şekilde yansımadı ve Vodafone tarafından tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. 649,99 TL’lik ücret ilk olarak ekim ayı faturama yansıtıldı ve ben bu faturayı ödedim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın kasım ayı faturamdan düşüleceği, merak etmemem gerektiği bilgisi verildi.

Bugün, yani 1 Aralık öncesinde, yarın fatura kesim tarihim olmasına rağmen herhangi bir indirim veya düşüm görünmediği için tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede ise sistemde böyle bir geri ödeme görünmediği söylendi. Hem Google Play’den iadenin yapıldığına dair belgelerim olmasına hem de daha önce “bir sonraki faturanızdan düşülecek” denmesine rağmen, şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi.

Faturama yansıtılmayan 649,99 TL’lik iade tutarının tarafıma geri ödenmesini veya güncel faturamdan düşülmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.