Taşınan Hatın Aktif Olmaması Ve Vodafone Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Yaklaşık 15 yıldır aynı GSM operatörünü kullanırken, üç adet hattımı kendi adıma Vodafone’a taşıdım. Bu hatlardan ikisi kısa sürede kullanıma açıldı, ancak bizzat benim kullandığım 0543***6656 numaralı hat, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ açılmadı.

Hat taşıma işlemi yapılırken en geç iki üç gün içinde hattın aktif olacağı söylendi. Buna rağmen hattım açılmayınca hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de önceki operatörüm Türk Telekom’u aradım. Türk Telekom tarafında herhangi bir engel veya bekleyen işlem olmadığını, sorunun Vodafone kaynaklı olduğunu öğrendim.

Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlattığım halde, temsilcilerin yetersiz ve çözüm odaklı olmadığını gördüm. Sorun olduğunu kabul etmelerine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Üstelik sim kart değişikliği nedeniyle şu an e-Devlet hesabıma da giriş yapamıyor, resmi işlerimi halledemiyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Hat tamamen kendi üzerime kayıtlı, herhangi bir borç veya ödenmemiş fatura durumum da bulunmuyor. Diğer iki hattım sorunsuz taşınmışken, özellikle kendi kullandığım hattın bu kadar uzun süre boyunca açılmaması, yeni geçtiğim bir operatör tarafından daha baştan mağdur edilmem beni çok pişman etti.

Hattımın derhal aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.