to read complaints and reviews, or file yours.Soyadı Güncellemesi Sorunu Nedeniyle Numara Taşıma Reddi Ve Mağduriyet
Vodafone’da kayıtlı mobil hattımda soyadı güncellemesi ve sonrasında numara taşıma sürecinde aylardır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Evlendikten sonra evlilik soyadıma kızlık soyadımı da eklettim. Bu değişiklikten sonra hattımı başka bir operatöre taşımak istedim, yeni hattım bile geldi ancak Vodafone numara taşıma talebini reddetti. Müşteri hizmetlerini aradığımda soyadımın uyuşmaması gerekçesiyle talebin reddedildiği söylendi.
Bunun üzerine soyadımı sistemlerine işlenmesi için talep oluşturdum ve temmuz ayının sonunda, 29 Temmuz itibarıyla soyadımın güncelleneceği, sistemde iki soyadımın da görüneceği ve bundan sonra istediğim değişikliği yapabileceğim bilgisi verildi. Ben de buna güvenerek bekledim. Bugün, 15 Eylül’de tekrar farklı bir operatöre geçiş yapmak için başvuru yaptım, sim kartımı aldım ve eve geldim. Ancak Vodafone numara taşıma talebimi yine reddetti. Farklı operatörlerden gelen mesajlarda da kimlik ya da belgelerdeki uyumsuzluk gerekçesiyle reddedildiği görülüyor.
Aylar boyunca hem zaman hem emek harcayarak farklı operatörlere gidip numara taşıma işlemleriyle uğraştım, hatta numara değişikliği yaptım, buna rağmen her seferinde Vodafone kaynaklı bu soyadı uyumsuzluğu yüzünden mağdur edildim. Üstelik Vodafone’un mevcut tarifeleri zaten oldukça yüksek olduğu için daha uygun bir tarifeye geçmek amacıyla operatör değiştirmek istiyordum. Şu an hattımda tarifem olmadığı için arama bile yapamıyorum ve bu durumun tamamı Vodafone’un sistemsel ve süreçsel hatalarından kaynaklanıyor.
Vodafone’un, soyadı güncellememi sistemlerinde eksiksiz ve doğru şekilde yaparak numara taşıma süreçlerimin önündeki engeli kaldırmasını, yaşadığım mağduriyetin karşılığında mağduriyet süresi boyunca ya da en azından makul bir süre için bana çok daha uygun fiyatlı bir tarife teklifinde bulunmasını ve hat kullanımı açısından mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda temmuz ayından bu yana soyadı güncellemesi yapılamadığı için ciddi mağduriyet yaşadım. Soyadı güncellemesi olmadığı gerekçesiyle farklı operatörlere geçme taleplerim defalarca reddedildi. Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, bayilere gidip güncelleme yapılması için uğraştım ve ancak birkaç gün önce soyadı güncellemesi gerçekleşti.
Geçen hafta Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir faturalı tarifenin vergiler dahil yaklaşık 200 TL civarında olduğu bilgisi verildi. Ancak soyadı güncellemesi henüz tamamlanmadığı için o anda faturalı tarifeye geçiş işleminin yapılamayacağı söylendi. Dün soyadımın sonunda güncellendiğini fark edip tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise aynı özelliklere sahip tarifenin vergiler dahil yaklaşık 290 TL civarında olduğu ifade edildi.
Müşteri temsilcisine, daha önce bana söylenen fiyat üzerinden ya da en azından daha uygun ve cazip bir tarife sunulması yönünde talepte bulundum, talep oluşturulmasını istedim ancak "önümüzde böyle bir tarife göremiyorum, yardımcı olamam" şeklinde olumsuz yanıt aldım. Bu hattı kızım kullanacak ve aylardır hem soyadı güncellemesi hem de tarifeye geçiş sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağdur olduk, bir türlü sağlıklı şekilde ilerleyemedik.
Malatya Yeşilyurt’ta üzerime kayıtlı olan bu hat için, soyadı güncellemesinin gecikmesi nedeniyle kaybettiğim fırsatın ve oluşan mağduriyetin dikkate alınarak bana önce iletilen şartlara yakın, daha uygun ve cazip bir faturalı tarife teklif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa zamanda mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca aylardır süren bu çözümsüzlükten dolayı çok daha uygun bir ücretle tarife önerilmesini talep ediyorum. Çünkü hattı kızım kullanacak ve acilen bir tarifeye geçmesi gerekiyor, daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum.
