Soyadı Güncellemesi Sorunu Nedeniyle Numara Taşıma Reddi Ve Mağduriyet

Vodafone’da kayıtlı mobil hattımda soyadı güncellemesi ve sonrasında numara taşıma sürecinde aylardır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Evlendikten sonra evlilik soyadıma kızlık soyadımı da eklettim. Bu değişiklikten sonra hattımı başka bir operatöre taşımak istedim, yeni hattım bile geldi ancak Vodafone numara taşıma talebini reddetti. Müşteri hizmetlerini aradığımda soyadımın uyuşmaması gerekçesiyle talebin reddedildiği söylendi.

Bunun üzerine soyadımı sistemlerine işlenmesi için talep oluşturdum ve temmuz ayının sonunda, 29 Temmuz itibarıyla soyadımın güncelleneceği, sistemde iki soyadımın da görüneceği ve bundan sonra istediğim değişikliği yapabileceğim bilgisi verildi. Ben de buna güvenerek bekledim. Bugün, 15 Eylül’de tekrar farklı bir operatöre geçiş yapmak için başvuru yaptım, sim kartımı aldım ve eve geldim. Ancak Vodafone numara taşıma talebimi yine reddetti. Farklı operatörlerden gelen mesajlarda da kimlik ya da belgelerdeki uyumsuzluk gerekçesiyle reddedildiği görülüyor.

Aylar boyunca hem zaman hem emek harcayarak farklı operatörlere gidip numara taşıma işlemleriyle uğraştım, hatta numara değişikliği yaptım, buna rağmen her seferinde Vodafone kaynaklı bu soyadı uyumsuzluğu yüzünden mağdur edildim. Üstelik Vodafone’un mevcut tarifeleri zaten oldukça yüksek olduğu için daha uygun bir tarifeye geçmek amacıyla operatör değiştirmek istiyordum. Şu an hattımda tarifem olmadığı için arama bile yapamıyorum ve bu durumun tamamı Vodafone’un sistemsel ve süreçsel hatalarından kaynaklanıyor.

Vodafone’un, soyadı güncellememi sistemlerinde eksiksiz ve doğru şekilde yaparak numara taşıma süreçlerimin önündeki engeli kaldırmasını, yaşadığım mağduriyetin karşılığında mağduriyet süresi boyunca ya da en azından makul bir süre için bana çok daha uygun fiyatlı bir tarife teklifinde bulunmasını ve hat kullanımı açısından mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.