to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Sonrası Yanlış Paket Ve Beklenenden Yüksek Fatura Sorunu
Vodafone faturalı hatlarımı Sarıyer Merkez’deki Vodafone bayisinde, 09.09.2025 tarihinde A****** Hanım aracılığıyla taşıdım. İki hattım için de özellikle belirttiğim paketlere geçmek istemiştim: Birincisi 1000 dakika, 250 SMS, 20 GB ve 240 TL; diğeri ise 1000 dakika, 250 SMS, 10 GB ve 200 TL olacaktı. Ancak, Vodafone Yanımda uygulamasında faturalarımı kontrol ettiğimde, bir hattımın 20 GB 338 TL, diğerinin ise 10 GB 256 TL olarak faturalandırıldığını gördüm.
İlk faturamda sadece vergi ödedim (29 TL), fakat ikinci faturamda beklediğimden çok daha yüksek bir tutar çıktı. Konuyla ilgili önce Vodafone müşteri hizmetleriyle, ardından işlemi yapan Sarıyer’deki bayiyle görüştüm. Bayide bana, işlemin yapıldığı tarihte istediğim paketlerin olmadığını ve 278 TL’lik bir pakete geçiş yaptıklarını söylediler. Ancak neden 338 TL fatura çıktığını açıklayamadılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Hatlarım kendi üzerime kayıtlıdır. Taşıma işlemi sırasında bana onay mesajları geldi ve ben de istediğim paketleri onayladım; fakat bu mesajları şu an elimde bulunduramıyorum.
Paketlerimin, başta talep ettiğim şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi mahmut bey çok kibar bir üslupla şikayetimi giderdi çok teşekkür ediyorum.
