Kredi Kartı Başvuru Durumu İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Sayın Garanti BBVA Yetkilileri,

Yaklaşık iki hafta önce kredi kartı başvurusunda bulundum. Başvuru sürecinde tarafınızdan dakikalar içerisinde aranabildim. Ancak iş benim bilgi almama gelince bankanıza ulaşmak adeta imkansız hale geliyor.

Günlerdir müşteri hizmetlerinizi arıyorum. Henüz kartım teslim edilmediği için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. T. C. Kimlik numaram ile işlem yapmak istediğimde de herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Kısacası kart başvurusu yaparken bana ulaşabilen banka, konu bilgi vermeye gelince tamamen erişilemez hale geliyor.

2026 yılında faaliyet gösteren, Türkiye'nin en büyük bankalarından birinin başvuru sahiplerini bu şekilde bir çağrı merkezi çıkmazına mahkûm etmesi kabul edilemez bir durumdur. Bir kredi kartı başvurusunun durumunu öğrenmek için saatlerce menüler arasında dolaşmak zorunda bırakılmak müşteri deneyimi değil, açık bir iletişim problemidir.

Başvurumla ilgili bilgi almak için gösterdiğim çabanın karşılığında tek elde ettiğim şey zaman kaybı ve hayal kırıklığı oldu. Üstelik bankanızın internet sitesinde ve çağrı merkezi sistemlerinde başvuru sahiplerinin bir müşteri temsilcisine ulaşabilmesi için pratik ve işleyen bir yöntem de bulunmamaktadır.

Bu şikayeti yalnızca başvurumun durumunu öğrenmek için değil, aynı zamanda bu son derece yetersiz müşteri hizmetleri anlayışına ilişkin resmi şikayetimi iletmek amacıyla gönderiyorum.

Konuya ilişkin makul bir süre içerisinde dönüş yapılmaması halinde yaşadığım mağduriyeti tüm detaylarıyla gerekli görülmesi halinde BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde de başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Başvurumun mevcut durumu hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini ve başvuru sahiplerinin müşteri temsilcilerine erişimini engelleyen bu sistemsel sorunun gözden geçirilmesini talep ediyorum.