Satıcı Ve Hepsiburada’nın Yanlış Teslim İddiası Nedeniyle İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden 09 Mayıs tarihinde as İletişim adlı satıcıdan Apple iPhone 16 Pro Max 256 GB Çöl Titanyum renkli telefonu satın aldım. Siparişim 14 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Kargo kutusunu açarken baştan sona videolu kayıt aldım. Telefon kutusunu elime aldığımda kutunun alt ve üst kısımlarındaki koruma bantlarının renklerinin farklı olduğunu, birinin beyaz diğerinin sararmış olduğunu, kutunun arka kısmında sökülmüş sticker izi bulunduğunu ve kutunun genel olarak kirli olduğunu fark ettim. Bu nedenle fotoğraflarını çekip Hepsiburada uygulamasına yükledim.

Satıcı mesaj üzerinden dönüş yaparak ürünün vitrin ürünü olduğunu, bu yüzden kirlenmiş olabileceğini söyledi. Ben de bunun içime sinmediğini belirttim ve kutuyu hiç açmadan, jelatini bantlarını sökmeden, 14 Mayıs’ta aynı şekilde iade olarak geri gönderdim. Satıcı ürünü teslim aldıktan yaklaşık iki gün sonra, kutunun açılmış olduğunu ve içeriğinin değiştirilmiş olduğunu iddia ederek bana geri gönderdi. Oysa ben ürünü asla açmadım, sadece kargo kutusunu açıp video kaydı almış ve ürün kutusunun dışını incelemiştim.

Tekrar bana gelen kargoyu teslim aldığımda bu sefer de görsellerini çekerek yeniden iade ettim. Ancak bu kez satıcı iadeyi onaylamadı ve ürünü tekrar bana göndermek üzere kargoya verdi. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kargo bana teslim edilmedi, param iade edilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda Aras Kargo’nun ürünü bana teslim ettiği, hatta ürünü benim teslim almış göründüğüm söylendi. Teslim almadığımı, eğer teslim aldıysam mutlaka telefonuma gelen onay/teslim kodunun olması gerektiğini, bu kodun nerede olduğunu sorduğumda kendi ekranlarında göremediklerini belirttiler.

Bunun üzerine Aras Kargo’yu aradım ve ürünün bana teslim edilmediği, teslim yapılamadığı söylendi. Kargo takip numarasını aldım, sistemde de “teslim edilemedi” yazdığını gördüm. Bu bilgiyi ve görselleri Hepsiburada’ya ilettim, talep açtıklarını söylüyorlar ancak talepler hemen kapatılıyor, hiçbir çözüm sunulmuyor. Şu an ne elimde telefon var ne de ödediğim paranın iadesi yapıldı. Üstelik as İletişim isimli satıcı, telefonu benim açıp içini değiştirdiğim yönünde gerçeğe aykırı beyanda bulunuyor, Hepsiburada ise teslim almadığım kargoyu teslim almışım gibi gösteriyor ve bu şekilde mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu süreçte ürünün vitrin ürünü olduğu belirtilmiş, kutu durumu ve bantlar şüpheli olmasına rağmen ben ürünü hiç açmadan geri göndermiş olmama karşın, hem satıcı hem de Hepsiburada tarafından sorumluluk üzerime yıkılmaktadır. Sipariş numaram 470 954 682 9’dur. Tüm video ve fotoğraf kayıtlarım, kargo takip bilgileri ve Aras Kargo’dan aldığım teyit mevcuttur.

Ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve teslim almadığım halde teslim almışım gibi işlem yapılmasıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.