Taşıma Sonrası Sinyal Yok, Söz Verilen İndirim Ve Ücretsiz Sosyal Pas Uygulanmadı

B** K**** Ç****, hattımı geçtiğimiz ay Vodafone’a taşıdım. Hattım taşınma sürecinde Vodafone kaynaklı bir sebeple sinyal almadı ve “hat pasife düştü” denilerek yaklaşık iki hafta boyunca hattımı kullanamadım. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadığım için konuyu Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurum ve kişilere şikayet etmeyi düşünürken, çözüm merkezinizden K*** Bey tarafından arandım.

K*** Bey, yaşadığım mağduriyeti gidereceklerini söyleyerek beni ikna etti. 30 GB içeren ve 425 TL olan tarifemi 379 TL’ye düşürerek 12 ay boyunca bu ücretle kullanabileceğimi, ayrıca ilk çıkacak faturamın sadece 300 TL olacağını belirtti. Bunun yanı sıra 12 ay boyunca Facebook, Twitter, Messenger, WhatsApp, Instagram gibi sosyal medya uygulamalarında geçerli sınırsız sosyal pasın da ücretsiz hediye edileceğinin sözünü verdi ve 21 Mayıs’ta beni tekrar arayacağını iletti. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir arama yapılmadı.

Buna ek olarak tarifem vaat edildiği gibi 379 TL’ye düşürülmedi, sistemde gerekli düzeltme yapılmadı. Üstüne hattıma SMS gelerek güncel faturamın 1.286 TL olduğunu gördüm. Tarife ücretimin 425 TL olması gerekirken bu kadar yüksek fatura çıkması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle yeniden mağdur edilmiş durumdayım.

Vodafone’un, K*** Bey tarafından tarafıma verilen taahhütleri eksiksiz şekilde yerine getirerek tarifemi 12 ay boyunca 379 TL olacak şekilde düzeltmesini, ilk fatura için söylenen 300 TL tutarının uygulanmasını, faturama yansıtılan haksız ve yüksek ücretlerin iptal edilip tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.