to read complaints and reviews, or file yours. 
B** K**** Ç****, hattımı geçtiğimiz ay Vodafone’a taşıdım. Hattım taşınma sürecinde Vodafone kaynaklı bir sebeple sinyal almadı ve “hat pasife düştü” denilerek yaklaşık iki hafta boyunca hattımı kullanamadım. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadığım için konuyu Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurum ve kişilere şikayet etmeyi düşünürken, çözüm merkezinizden K*** Bey tarafından arandım.
K*** Bey, yaşadığım mağduriyeti gidereceklerini söyleyerek beni ikna etti. 30 GB içeren ve 425 TL olan tarifemi 379 TL’ye düşürerek 12 ay boyunca bu ücretle kullanabileceğimi, ayrıca ilk çıkacak faturamın sadece 300 TL olacağını belirtti. Bunun yanı sıra 12 ay boyunca Facebook, Twitter, Messenger, WhatsApp, Instagram gibi sosyal medya uygulamalarında geçerli sınırsız sosyal pasın da ücretsiz hediye edileceğinin sözünü verdi ve 21 Mayıs’ta beni tekrar arayacağını iletti. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir arama yapılmadı.
Buna ek olarak tarifem vaat edildiği gibi 379 TL’ye düşürülmedi, sistemde gerekli düzeltme yapılmadı. Üstüne hattıma SMS gelerek güncel faturamın 1.286 TL olduğunu gördüm. Tarife ücretimin 425 TL olması gerekirken bu kadar yüksek fatura çıkması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle yeniden mağdur edilmiş durumdayım.
Vodafone’un, K*** Bey tarafından tarafıma verilen taahhütleri eksiksiz şekilde yerine getirerek tarifemi 12 ay boyunca 379 TL olacak şekilde düzeltmesini, ilk fatura için söylenen 300 TL tutarının uygulanmasını, faturama yansıtılan haksız ve yüksek ücretlerin iptal edilip tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
20 Nisan 2026 tarihinde Vodafone tarafından aranarak mevcut 30 GB internet paketimin yetersiz olduğu belirtilip tarafıma yeni bir tarife önerildi. Mevcut tarifem 300 TL idi. Görüşme sırasında bana 10 GB + 50 GB internet verileceği söylenerek toplamda daha fazla internet kullanabileceğim ifade edildi...
26 Ocak tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarafıma, aylık 410 TL karşılığında 30 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife teklif edildi ve ben de bu teklifi onayladım. Ancak buna rağmen faturam, taahhüt edilen tutarın çok üzerinde, 630 TL olarak kesilmiş ve bu du...
30 GB İnternet 3000 dakika 250 SMS Şebeke içi ve sabit hatlarla sınırsız Sınırsız pas paketi Sınırsız Sosyal medya-iletişim Sınırsız (Youtube.com Twitter Facebook WhatsApp Messenger sporty vs. ) Tarifesini yaklaşık 2 senedir Kullanıyordum. Bu ay (haziran) taahhüdüm bitiyordu ve başka şebekeye geçiş ...
Vodafone hattım taahhütlü olmasına rağmen Vodafone mağazası adına beni telefonla aradılar ve kullandığım paketimin aynısını, hiçbir artış olmadan aynı tarifeyle devam edebileceğimi söylediler. Görüşme sırasında defalarca kez “Benim şu anki paketimin aynısı mı?” diye özellikle sordum ve her seferinde...
2 yıldır kullandığım tarifem aşağıda görüldüğü gibi. Beni arayan müşteri hizmetleri temsilcisi sokak ağzıyla ciddiyetsiz bir konuşma ile sunduğu paketler ise 12gb 360₺ 25gb 560₺. Ben de bunu kabul edemeyeceğimi tarifemin devamını uygun bir fiyata kabul edeceğimi ilettim kendisi direkt yüzüme kapattı...
Yorumlar