to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesi Ve Taahhüt İptali Talebi
20 Nisan 2026 tarihinde Vodafone tarafından aranarak mevcut 30 GB internet paketimin yetersiz olduğu belirtilip tarafıma yeni bir tarife önerildi. Mevcut tarifem 300 TL idi. Görüşme sırasında bana 10 GB + 50 GB internet verileceği söylenerek toplamda daha fazla internet kullanabileceğim ifade edildi ve bu şekilde 390 TL karşılığında 1 yıllık taahhüt yaptırıldı.
Ancak sonrasında hattıma tanımlanan paketin yalnızca 10 GB genel internet içerdiğini, 50 GB’ın ise sadece sosyal medya uygulamalarında geçerli olduğunu öğrendim. Görüşme sırasında tarafıma kesinlikle “sosyal medya ile sınırlı” olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmemiştir. Bu durum açıkça eksik ve yanıltıcı bilgilendirmedir.
Mevcut 30 GB genel internetim dahi tarafıma yetmezken, bu şekilde kısıtlı kullanım sunan bir pakete geçirilmem ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Bu nedenle satış görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma eksik veya yanıltıcı bilgi verildiğinin tespit edilmesi halinde taahhüdümün cezasız iptal edilmesini ve eski tarifem olan 300 TL’lik paketim veya en azından eşdeğer bir tarifeye geri geçirilmemi talep ediyorum.
Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı, mağduriyetimin ise acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda son bir ay içinde faturamda yer alan bir içerik kalemi nedeniyle beklemediğim şekilde yüksek tutarda fatura ile karşılaştım. Normalde yaklaşık 300 TL civarında olması gereken faturam, bu içerik ücreti nedeniyle değişti ve benim onaylamadığım, kabul etmediğim bir tutar yansıtıldı.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana önce yanlış bilgi verildi, daha sonra da gerçekten yanlış bilgilendirme yapıldığını kendileri de kabul etti. Buna rağmen mağduriyet yaşayan tarafın ben olduğumu, faturamın düzeltilmediğini ve hâlâ bu hatalı içerik yansımalarının sonuçlarına katlanmak zorunda bırakıldığımı belirtmek istiyorum.
Vodafone’dan beklentim, bu içerik kaynaklı hata nedeniyle faturamın önceki dönemlerde olduğu gibi eski fatura tutarı seviyesine düşürülmesi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturasız hatta geçiş yaparak taahhütleri ödeterek mi memnun kaldığımızı söylüyorsunuz. Cayma bedellerini müşteri hizmetlerinin hatası olmasına rağmen bu hatayı ceza olarak bana ödeterek mi memnun kalcağımızı düşünüyorsunuz. Yasal 14 gün sürecimi başlatarak gerekli ilgili yerlere şikayette bulunacağım. Tüm yasal hakkımı kullanacağım
