to read complaints and reviews, or file yours.Tarifemin Aktif Edilmemesi Ve İzinsiz Ücret Kesintileri
2 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone Online üzerinden hat geçişi ve 300 TL’lik bir tarife seçimi yaparak başvurumu tamamladım. Sim kartımı teslim aldım ve 4 Ağustos bu pakette 25 GB internet, 750 dakika, 750 SMS ve aylık 300 TL ücret bilgisi yer alıyordu. 2026 tarihinde hattım aktif edildi. Hattıma da bu tarifeyi kullanmak üzere 400 TL yükledim. Ancak başvuru esnasında seçip satın aldığım bu tarifeye, hattıma yeterli para yüklememe rağmen geçiş yapılmadı ve uygulamada “tarif yenilenemedi” uyarısı almaya başladım.
Hattımda 400 TL bakiye bulunmasına rağmen seçtiğim 300 TL’lik tarifeye geçirilmediğim gibi, bu bakiye içerisinden 3,39 TL tutarında SMS ücreti ve bilgim ile onayım dışında talep etmediğim, sadece dakika içeren 100 TL’lik ek bir paket ücreti kesildi. Uygulamadaki bu işlemler ve izinsiz yüklenen 100 dakika açıkça görünmesine ve bunu müşteri hizmetlerine bildirmiş olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi.
Şu an hattımda hiçbir tarife tanımlı olmadığı için arama yapamıyor, internet kullanamıyor ve mesaj gönderemiyorum. Hem seçtiğim tarifeye geçirilmemem, hem “tarif yenilenemedi” uyarısına rağmen hattıma 400 TL yüklemiş olmama ve hâlâ yüksek bakiye bulunmasına karşın tarife tanımlanmaması, hem de onayım olmadan yapılan bu ücret kesintileri nedeniyle mağdur durumdayım. Numaram +90 ***********73’tür.
Seçerek satın aldığım 300 TL’lik tarifemin derhal hattıma tanımlanmasını, bilgim ve onayım dışında kesilen 100 TL’lik ek paket ücreti ile 3,39 TL’lik SMS ücretinin bakiyeme eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun giderildi mesajı yazılmış olarak görüyorum. Sorunum çözülmedi. Vodafone’dan, geçiş sırasında taahhüt edilen 25 GB internet, 750 dakika ve 750 SMS içeren geçiş paketimin derhal hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte 300+100 TL bakiye yükletilerek uğradığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Halen tarafıma konuyla ilgili net ve yazılı bir geri dönüş beklemekteyim.
Hattıma benim onayım olmadan bakiyemde düşülerek tanımlanan 100 dk lik paketin iptal edilerek ücretinin ve uygulamada bulunan hattıma ait bakiyenin eksilen tutarının tamamının iadesini talep ediyorum. İlgili talebimin incelenerek bir an önce hattımın kampanya dahilinde haline getirilerek tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
