Onaysız Ek Paket Ve Bakiye Kesintisi Nedeniyle Kampanya Haklarımın İptali Ve İadesi Talebi

Vodafone faturasız hattımı kampanya dahilinde Vodafone’a taşıdım. Kampanyanın 2. ay dönemi sorunsuz tamamlandıktan sonra 3. ay paketimi almak için uygulamaya girdiğimde, benim herhangi bir isteğim ve onayım olmadan hattıma 1 haftalık, içeriğini bilmediğim başka bir paket tanımlandığını gördüm. Bu paket, uygulamada duran bakiyemden ücret karşılığı yapılmış ve bakiyem azaldığı için kampanya kapsamındaki 3. ay paketimi alamadım.

Bu olay 19 Temmuz 2026 Pazar günü öğle saatlerinde gerçekleşti. Yaşadığım sorunla ilgili olarak yaklaşık 1 saat uğraşarak müşteri hizmetlerine ancak ulaşabildim; sadece talep açılabildi ve herhangi bir sonuç tarafıma iletilmedi. Ertesi gün, 20 Temmuz 2026 Pazartesi günü, hattıma 100 TL yükleme yaptıktan sonra kampanyanın 3. ay paketini satın almak istedim; ancak yükleme yapmama rağmen kampanya kapsamında olan 3. ay paketinin uygulamada hiç görünmediğini fark ettim. Gelen SMS’te de tanımlanan internet ve dakika hakları ile birlikte hattımda 146 TL bakiye olduğu yazmasına rağmen, bu bakiyeyi kampanya paketim için kullanamadım.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık yarım saat sonunda bağlanabildim; durumu detaylı olarak anlattım fakat yine bir çözüm sunulmadı. Şu an üçüncü gündeyim, hattımla arama yapamıyorum ve yalnızca Wi‑Fi üzerinden internete girebiliyorum. Vodafone’un “önceliğimiz sizin memnuniyetinizdir” söylemine rağmen, onayım olmadan hattıma tanımlanan bu 1 haftalık paketi ve uygulamada görünen bakiyemin bu şekilde kullanılmasını kendi uygulamamda duran paranın adeta haksız kullanım olarak görüyorum.

Hattıma benim onayım olmadan tanımlanan 1 haftalık paketin iptal edilerek ücretinin ve uygulamada bulunan hattıma ait bakiyenin eksilen tutarının tamamının iadesini talep ediyorum. İlgili talebimin incelenerek bir an önce hattımın kampanya dahilindeki haklarımla birlikte eski haline getirilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.