Tarifede İki Katına Çıkan Fiyat Artışı Ve Müşteri İhmalı

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve şu anda kullandığım Uyumlu 10 GB tarifemde yaşadığım fahiş fiyat artışı nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Mevcut faturam aylık 200 TL iken, bu yılki yenileme döneminde aynı paket ve aynı içerik için aylık 395 TL gibi neredeyse iki katına çıkan bir fiyat teklifi verildi. Pakette hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir artışla karşılaşmam hem şaşırtıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.

Bugün telefon üzerinden aranarak bu yeni fiyat tarafıma bildirildi. Duruma itiraz ettiğimde müşteri temsilcisinden hiçbir şekilde yardım alamadım. Fiyatın neden bu kadar arttığı konusunda açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir alternatif teklif sunulmadı ve konunun değerlendirilmesi için ilgili bir birime de yönlendirilmedim. Müşteri temsilcisinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı, uzun yıllardır Vodafone kullanıyor olmama rağmen kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu.

Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kalmışken, aynı içerikteki pakete bu denli yüksek oranlı bir zam yapılmasını ve itirazıma kayıtsız kalınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mevcut müşterilerini koruyacak, daha makul ve adil bir fiyatlandırma ile tarafıma yeniden teklif sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin gözden geçirilerek giderilmesini talep ediyorum.