Orantısız Tarife Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Vodafone’da uzun süredir Uyumlu 10 GB tarifesini kullanıyorum. Paket kapsamında 10 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS için şu an aylık 250 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kala, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarifelere baktığımda, yeni sunulan tekliflerin mevcut taahhüdüme göre orantısız şekilde pahalı olduğunu gördüm.

Uygulamada bana iki seçenek gösteriliyor. Birincisinde mevcut paket içeriğim aynen korunuyor ancak ücret aylık 395 TL’ye yükseliyor. İkinci teklifte ise 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için aylık 390 TL talep ediliyor. Yani ya aynı pakete çok daha yüksek bir bedelle devam etmem, ya da daha düşük internet hakkına neredeyse aynı ücreti ödemem bekleniyor. Bu artışların makul ve adil olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından zaman zaman arandım ancak aramalar genellikle müsait olmadığım zamanlara denk geldi. Daha sonra geri dönüş yapmak için aradığımda, “size en kısa sürede dönüş yapılacak” bilgisi verildi, fakat arayan aynı numarayı ben geri aradığımda ulaşamadım ve karşıdan gelen çağrıyı kabul etmediğim sürece o hattan kimseyle görüşemedim. Bu nedenle tekliflerin detaylarını da sağlıklı bir şekilde konuşma imkanım olmadı.

Vodafone’dan, mevcut paketime benzer şartlarda, makul ve adil bir fiyatla devam edebileceğim bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetimin dikkate alınmasını ve bu orantısız fiyat artışının yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.