Yataş'tan Eksik Başlık Ve Kötü Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Yataş gibi kurumsallığına güvendiğimiz bir markadan 26 Mayıs 2026’da Alemdağ şubesi aracılığıyla yatak, baza ve başlık takımı satın aldım. Yatak ve baza ancak 3 Temmuz’da teslim edildi, fakat setin ana parçalarından biri olan başlık bugün, 14 Ağustos itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Şube bu akıl almaz gecikme için en son geçen bayramı bahane ederken, teslimat ekibi ise yeni taşındığım evin duvarlarına zarar verip gitti.

Genel Merkez, şubeye doğrudan ulaşıp kendi sistemlerinden sipariş numarasını dahi almaktan yetersiz bir tutum sergilemektedir. Şubenin beni arayacağı söylenmesine rağmen aranmadım; şubeyi kendim arayıp aldığım sipariş numarasını Genel Merkez’e ilettiğimde ise bu kez numaranın yanlış olduğu söylendi. Müşteriyi şube ile Genel Merkez arasında bilgi taşıyıcısı gibi koşturmak ve haftalardır sadece “ilgileniyoruz” diyerek oyalama araması yapmak kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Takım bütünlüğü sağlanamadığı için 3 Temmuz’da bırakılan ürünler koruyucu kılıf ile muhafaza edilmiş, hiçbir şekilde kullanılmamış ve atıl durumda bekletilmektedir. Yeni evimde bu eksik teslimat nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti başvurusu öncesi son talebim olarak, ya eksik başlığımın acilen teslim edilerek mağduriyetimin giderilmesini ya da hiç kullanılmayan bu setin komple iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.