to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Engellendi, Öğrenci İçin Uygun İnternet Paketi Gerekiyor
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 aydır tarifemi değiştirmek istediğim halde hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde geçebileceğim hiçbir tarife gösterilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şu anda geçebileceğiniz bir tarife yok deniliyor.
Üniversite öğrencisiyim ve mevcut internet hakkım bana kesinlikle yetmiyor. Tarifemi daha yüksek internetli bir pakete yükseltemediğim için mağdur oluyorum. Ek internet paketi almak istediğimde ise neredeyse aylık tarife ücreti kadar bir bedel çıkıyor, fiyatlar çok yüksek ve öğrenciler için hiç uygun değil.
Müşteri hizmetleri aylık fatura dönemimin bitmesini beklememi, ondan sonra yeni tarife önerisi gelebileceğini söyledi ancak şu an aktif olarak kullandığım dönemde ihtiyacım olan interneti kullanamıyorum. 124565391 numaralı aboneliğim için, öğrencilere uygun, makul fiyatlı ve daha yüksek internet içeren bir tarifeye geçişimin sağlanmasını, uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden de erişilebilir makul tarife seçenekleri sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ve müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 1 aydır tarife değişikliği yapmak istiyorum ancak tarafıma hiçbir uygun tarife sunulmuyor. Uygulamada da seçenek çıkmıyor, müşteri temsilcileri de bana uygun tarife olmadığını söylüyor.
Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve Vodafone tarafından arandım. Görüşme sırasında hattın yasal sahibinin annem olduğu söylendiği için, o anda kendisi yanımda olmadığından işlem yapılmadı. Ancak o görüşmede bana gayet uygun bir tarife sunuldu ve bu tarifeye geçiş için tekrar aranacağım bilgisi verildi. Buna rağmen daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ben de yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yine bana uygun bir tarife olmadığı ifade edildi ve ilk görüşmede sunulan tarife bu sefer tanımlanmadı. Aynı konuda defalarca aramama rağmen bir çözüm alamadım ve verilen geri dönüş sözleri de tutulmadı.
Vodafone’dan, ilk görüşmede tarafıma sunulan uygun tarifeyi hattıma tanımlamasını veya en azından benzer nitelikte, makul ücretli bir tarife seçeneğini açık ve net şekilde sunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden tutarlı bir bilgilendirme ve geri dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar ilginiz için teşekkür ederim. Görüşme yaptığımızda hattın yasal sahibi (annem) yanımda olmadığı için tarife değiştirme işlemini gerçekleştiremedik. Yarın şehir dışına çıkacağım için bu akşam geri dönüş sağlarsanız sunduğunuz tarifeye geçmek istiyorum.
