Tarife Değişikliği Başarısız Ve 30 Gün Kısıtlamasıyla Mağdur Oldum

Vodafone cep hattımın tarifesini, mevcut paketimin bitmesine 2 gün kala Vodafone uygulaması üzerinden gece saatlerinde değiştirmek istedim. Gece 10 GB içeren, 350 TL’lik tarifeye geçiş işlemini uygulama üzerinden onayladım, ancak saat 02:52'de işlemimin gerçekleştirilemediğine dair SMS aldım ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem istendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma uygun herhangi bir tarife görünmediği söylendi. Buna ek olarak, uygulamada sanki tarifeye başarıyla geçmişim gibi, “Tarife değişikliği yaptığınız için 30 gün boyunca tarife değişikliği yapamazsınız” uyarısı çıkıyor. Yani yeni tarifeye geçememiş olmama rağmen, 30 gün tarife değişikliği yapamıyor gibi gözüküyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de mantıksız bir kısıtlamaya sebep oluyor.

Tarife değişikliğimin neden başarısız olduğu ve buna rağmen 30 gün tarife değişikliği yapamayacak şekilde kısıtlanmamın düzeltilmesini, hattıma uygun olan tarifelerin tekrar uygun fiyat üzerinden görünür hâle getirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.