to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Gerçekleşmedi Ve 30 Günlük Kısıtlama Nedeniyle Seçim Yapamıyorum
Vodafone mobil hattımda kullandığım tarife dün sona erdi. Daha önce tarifemin bitimine yakın tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı ve bana uygun olarak sunulan başka bir tarifeye geçiş talebinde bulundum. Kısa bir süre sonra ise talebimin gerçekleştirilemediğine dair bir mesaj aldım.
Ardından Vodafone Yanımda uygulamasına girip kendime uygun başka bir tarifeye geçmek istediğimde, son 30 gün içinde tarife değişikliği yaptığım için uygun tarifelerin görüntülenemediği uyarısını almaya başladım. Oysa herhangi bir tarife değişikliği yapılmadı, buna rağmen hem sistemde tarife değişikliği yapılmış gibi görünüyor hem de yeni bir tarife seçemiyorum.
Bu süreçte hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de 542 müşteri hizmetlerini arayarak defalarca destek almaya çalıştım. Ancak müşteri hizmetleri tarafıma çözüm sunmak yerine yalnızca yüksek ücretli tarife seçeneklerini sıralıyor, ben ise kendime uygun tarifeleri detaylı şekilde inceleyerek özgürce seçmek istiyorum.
Hattımda sistemsel bir kısıtlama veya hata olduğuna inanıyorum. Üzerimde oluşan bu mağduriyetin giderilmesini, son 30 gün içinde tarife değişikliği yapılmış gibi görünen bu durumun düzeltilmesini ve Vodafone Yanımda uygulamasında bana uygun tüm tarifeleri tekrar görüntüleyip içlerinden seçim yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Az önce yanımda uygulamasından gelen bildirim bu bildirime tıklayıp uygun tarifeleri görüntüleyip makul fiyatlı ve bana hitap eden bir tarifeyi seçmek için girdiğimde yine aynı şey 30 gün içinde tarife değişikliği yaptığımı yazıyor en kısa sure içinde yardımcı olunmasını rica ediyorum taahhüdü 180₺ olan ve biten şu an ki ücretlendirmesi 735+ vergi olan ücreti ödemek istemiyorum en yakin sürede yeni bir tarife seçip ona geçişim sağlansın rica ediyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm uzmanı Dilan hanım yaşadığım sorun ile alakalı gayet kibar ve çözüm odaklı görüşme yaptı ve benim ihtiyacım doğrultusunda bana uygun bir tarife sundu kendisine ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum
