Togg'ta İkame Araç Sağlamada Uzun Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Togg T10X aracımı 29.09.2026 tarihinde İstanbul’daki Avrupa Servis Merkezi’ne klima arızası nedeniyle bıraktım. Aracı teslim ettikten sonra ikame araç talebim için dosya açılması gerektiği söylendi, ancak ikame araç dosyam ancak iki gün içinde, o da yoğun çabamla zar zor oluşturuldu. Aynı gün ikame araç hizmetinden bahsedilirken iki günde dosya açılması bile başlı başına ciddi bir aksaklık oldu.

Dosya numarasını da yine kendi takibim ve ısrarım sonucu öğrenip Togg müşteri hizmetlerini arayarak işleme aldırdım. Ardından Tur Assist firmasından rezervasyonun oluştuğuna dair bir SMS aldım ve firmayı telefonla aradım. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Bugün tekrar Tur Assist’i aradım, buna rağmen hâlâ kimse bana ulaşmadı, herhangi bir ikame araç tahsis edilmedi. Togg tarafında da 7/24 hizmet vaadine rağmen pratikte beş gündür aracısız, mağdur bir şekilde bekliyorum. Her gün aktif olarak araç kullanan biri olarak hem iş hem de özel hayatım ciddi şekilde aksıyor.

İkame araç hizmetinin, Togg’un vaat ettiği şekilde aynı gün sağlanması gerekirken beş gün geçmesine rağmen hâlâ aracın verilmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil şekilde giderilmesini, ikame aracın derhal tahsis edilmesini ve süreçteki gecikme ve iletişimsizliğe ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.