Tarife Bitişi İçin Çözüm Sunulmuyor, Müşteri Mağdur

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut tarifemin bitimine yaklaşık bir aydan az süre kalmasına rağmen hem Vodafone Yanımda uygulamasında hem müşteri hizmetlerinde hem de bayide tarafıma uygun bir tarife bulunamadığı söyleniyor.

Vodafone Yanımda uygulamasında tarife değişikliği yapmak istediğimde hiçbir uygun teklif gösterilmiyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da bana tarifem için herhangi bir teklif sunulamayacağı, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Daha sonra Vodafone bayisine gittiğimde de aynı şekilde sistemde hattıma tanımlanabilecek bir tarife görünmediği belirtildi.

Tarifem bittikten sonra hatta ne olacağı, hangi tarifeye ne ücretle geçeceğim veya faturalandırmanın nasıl devam edeceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor, yalnızca hiçbir şey yapamayacakları söyleniyor. Üç ayrı kanaldan destek istememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadığı için hattımı kapatmayı düşünür hale geldim ve kendimi mağdur hissediyorum.

Vodafone’un hattım için makul fiyatlı, açık ve net koşulları olan bir tarife tanımlamasını, tarifem bittikten sonra karşılaşacağım ücretlendirmeyi yazılı ve anlaşılır şekilde bildirmesini ve bu belirsizliğin acilen giderilmesini talep ediyorum.