Tarif Yenilemede Gerçekçi Olmayan Fiyat Artışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Vodafone hattım için kullandığım mevcut tarifemin aylık faturası yaklaşık 200 TL iken, 31 Ağustos’ta dönemimin bitmesiyle birlikte tarifemin yenilenmesi için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ve aradığım müşteri temsilcisi aracılığıyla bana 460 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldığını gördüm. Uygulamada “1100 TL’den 460 TL’ye indirim” gibi bir ifade yer alıyor, ancak zaten yaklaşık 200 TL ödediğim bir faturanın bu şekilde 460 TL’ye çıkarılması bana gerçekçi ve makul gelmiyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, daha uygun bir teklif talep ettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece en fazla 300 TL civarında olabileceği söylendi ve bunun dışında yardımcı olamayacakları belirtildi. Ne uygulamadaki fiyatlandırma mantığı, ne de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı bana adil ve müşteri odaklı gelmedi.

Vodafone’un 0544********28 numaralı hattım için, sözleşme bitişinden sonraki yeni tarife ücretimin mantıklı ve makul bir seviyeye çekilmesini, daha önce ödediğim tutara yakın ve piyasa koşullarına uygun bir teklif sunulmasını ve uygulamadaki indirim söylemlerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.