Talimatıma Uyulmadı, İnternet Aşımı Ve Bilgilendirme Olmadan 2.693 TL Fatura

Vodafone mobil faturalı hattımı başka operatörden taşırken, paket aşımı yaşandığında internet erişimimin tamamen kapatılması yönünde özellikle talimat vermiştim. Buna rağmen geçtiğimiz ay 535*****4446 numaralı hattımda 8 GB internet aşımı gerçekleşmiş ve tarafıma hiçbir şekilde uyarı SMS’i ya da bilgilendirme yapılmadan 2.693 TL tutarında fatura yansıtılmıştır.

Ne paket aşımı ile ilgili bir onayım alınmış ne de kullanım sırasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Durumu kendi takibim sonucu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak yalnızca 8 GB internet aşımı olduğu ve bu nedenle bu faturayı ödemek zorunda olduğum söylendi, talebim ve daha önce vermiş olduğum internet kapatma talimatım dikkate alınmadı.

Hat taşıma sırasında özellikle paket aşımı olduğunda internetimin tamamen kapatılmasını istemiş olmama rağmen bu talimat uygulanmadığı ve aşım konusunda bilgilendirilmediğim için bu faturalandırmayı kesinlikle kabul etmiyorum. 2.693 TL tutarındaki fatura borcumun, özellikle 8 GB internet aşımına ilişkin kısmının tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde hattımı başka bir operatöre taşımayı, bu faturayı ödememeyi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak resmi şikayette bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.