Talep Ettiğim 20 GB Tarife Yerine 10 GB Ve 370 TL Ücretle Yanlış Yönlendirildim

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bitmeden kısa bir süre önce Vodafone Yanımda uygulamasından tarifelere baktım ve 20 GB internetli, dakikaları sınırsız olan bir tarifeyi gördüm. Bu tarifeye geçmek istediğim için müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle 20 GB olan tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Ancak daha sonra hattımı kontrol ettiğimde, bana 370 TL’lik 10 GB’lik bir tarifeye geçirildiğini fark ettim.

Hattımın sonu 2380 ile biten bu numarada, talep ettiğim ve onayladığım 20 GB’lik tarife yerine 10 GB’lik tarifeye geçirilmem ve bunun için 370 TL ücretlendirilmem tamamen Vodafone kaynaklı bir hata olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattılar ve “biz böyle bir şey yapmadık” diyerek sorumluluk almadılar. Şu anda da bu hat için yeni bir taahhüt başlatılmış durumda.

Ben, başlangıçta talep ettiğim ve müşteri hizmetleriyle de bu şekilde konuştuğum uygun fiyatlı 20 GB’lik tarifeye geçirilmek ve bu süreçte mağdur edildiğim tarife ve fatura konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.