Taahhütte 219 TL Ücretin 380 TL Görünmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone hattımda Red'li Özel tarife kullanıyorum. Bu tarifeyi 2025 yılının sonlarına doğru, ekim-kasım ayı gibi Vodafone uygulaması üzerinden satın aldım. Tarife içeriği 20 GB internet, 3000 dakika, 250 SMS ve sınırsız WhatsApp olacak şekildeydi ve aylık ücret 205 TL idi. Daha sonra fiyatın 219 TL olarak devam edeceği bilgisi verildi ve buna göre hattımı kullanmaya devam ettim.

20 Kasım 2025 tarihinde 277 TL fatura ödedim, bu faturada telsiz kullanım ücreti gibi tek seferlik kalemler olduğu için bunu normal karşıladım. Ardından ikinci faturamı 226,50 TL olarak ödedim ve bu da tarifeme yakın bir tutar olduğu için bunda da bir sorun görmedim. Ancak daha sonra Vodafone uygulamasındaki “güncel tutar” kısmına baktığımda 380 TL gördüm.

21 Ocak 2026 Çarşamba günü saat 19:34’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemiz yaklaşık 10 dakika sürdü ve bana sistemde faturamın 219 TL olarak gözüktüğü, 380 TL görünmesinin sistem hatası olduğu söylendi. Özellikle defalarca “Bundan sonraki aylarda 219 TL ödemeye devam edeceğim, değil mi? ” diye sorduğumda, temsilci “Evet, taahhüt bitene kadar 2026’nın son aylarına kadar 219 TL ödemeye devam edeceksiniz.” şeklinde net olarak bilgi verdi.

Buna rağmen bugün, 22 Ocak 2026 Perşembe günü saat 18:49’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez güncel faturamın 380 TL olduğu söylendi. Aynı tarife için bir gün arayla hem 219 TL hem 380 TL denmesi ve çelişkili bilgi verilmesi bana göre hiçbir mantıkla açıklanabilir değil. Ayrıca uygulama üzerinden “indirimli taahhüdünüz bitiyor” şeklinde bildirim almam üzerine durumu fark ettim ve şu an taahhütte görünen ücret 380 TL olarak gözüküyor.

Ben bu tarifeyi başlarken ve müşteri temsilcisinin de teyidiyle, taahhüt sürem bitene kadar 219 TL ödeyeceğim bilgisine güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim. Ödediğim 226,50 TL’lik fatura ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere dair kanıtlarım mevcut. Buna rağmen tutarın 380 TL’ye çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Talebim, taahhüt başlangıcında ve müşteri hizmetleri görüşmelerinde belirtilen şekilde faturamın taahhüt süresi sonuna kadar 219 TL olarak devam etmesi ve haksız şekilde yansıtılmak istenen farkların iptal edilmesidir. Yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme ve mağduriyetin acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.