to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone ile yaşamış olduğum tarife ve fatura sorunu hakkında bilgilendirme yapmak istiyorum. 18 Aralık 2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, taahhüt bitimine yaklaştığımı ve uygun bir pakete geçmeyi düşündüğümü belirttim. Görüşme sırasında beni şu an kullanmış olduğum Red tarifemde 40 GB’lik bir pakete geçiren müşteri temsilcisi, bu paketin bana indirimli olarak 350 TL’ye tanımlandığını söyledi. Fiyatı uygun bulduğum için onay verdim.
Ancak görüşme sırasında herhangi bir vergi bilgisinden ya da indirimin sadece 1 aylık olacağından bahsedilmedi. Paketle ilgili neredeyse hiçbir detay verilmeden, sadece 350 TL denilerek bu pakete geçirildim ve ben de bu bilgiye güvenerek, memnun ve şaşırmış bir şekilde geçiş yaptım. Daha sonra hattıma yüksek tutarda bir fatura yansıyınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım.
İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturadaki tutarın 350 TL olmadığını, bir yanlışlık olabileceğini söyleyip şikayet kaydı oluşturulacağını belirtti. Sonrasında ise 350 TL’nin doğru olduğunu, sonraki ay faturamın 350 TL olarak yansıyacağını ifade etti. Buna rağmen şu anda faturam 574 TL olarak görünmektedir. Yani sadece 40 GB içeren ve herhangi bir sınırsız uygulama bulunmayan bir tarife için 574 TL ödüyorum, vergilerle birlikte ne kadar olacağını da bilmiyorum.
Eğer 2025 Aralık ayında doğru ve kapsamlı bir bilgilendirme yapılsaydı, 2026 zamlı fiyatlarından önce çok daha uygun bir tarifeye geçiş yapabilirdim. Bu nedenle, tarafıma eksik ve yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bana daha uygun yeni bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Vodafone’dan bu konuda en kısa sürede geri dönüş bekliyorum.
Vodafone hattım için yaklaşık dört gün önce müşteri hizmetlerinden arandım. Görüşmede internet paketimin yükseltileceği, buna rağmen faturamda hiçbir fiyat değişikliği olmayacağı özellikle ifade edildi. Ben de defalarca kez fiyat değişikliği olmayacağını teyit ettim, müşteri temsilcisi de “aynen efe...
11 Kasım 2025 tarihinde Vodafone Red'li 50 GB faturalı tarifesine geçiş yaptım. Aylık ödemem gereken tutarın 560 TL olacağı açıkça belirtilmesine rağmen hattıma benim iznim olmadan aşım paketi tanımlanarak faturalarım, olması gerekenden çok daha yüksek geldi. 17.11.2025 kesim tarihli ilk faturam 56...
14.12.2025 tarihli Vodafone çağrı merkezi görüşmemde, tarafıma sınırsız Ultra Red'li 25 GB paketi ve ücreti sunuldu. Bu teklifi kabul ederek mobil hattım için 380 TL ücretli bir tarifeye taahhüt verdim. Vodafone Yanımda uygulamasında da bu ücretin 380 TL olarak görünmesi gerekirken, Aralık 2025 döne...
Yorumlar