Tarif Değişiminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Şaşırtıcı Fatura Artışı

Vodafone ile yaşamış olduğum tarife ve fatura sorunu hakkında bilgilendirme yapmak istiyorum. 18 Aralık 2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, taahhüt bitimine yaklaştığımı ve uygun bir pakete geçmeyi düşündüğümü belirttim. Görüşme sırasında beni şu an kullanmış olduğum Red tarifemde 40 GB’lik bir pakete geçiren müşteri temsilcisi, bu paketin bana indirimli olarak 350 TL’ye tanımlandığını söyledi. Fiyatı uygun bulduğum için onay verdim.

Ancak görüşme sırasında herhangi bir vergi bilgisinden ya da indirimin sadece 1 aylık olacağından bahsedilmedi. Paketle ilgili neredeyse hiçbir detay verilmeden, sadece 350 TL denilerek bu pakete geçirildim ve ben de bu bilgiye güvenerek, memnun ve şaşırmış bir şekilde geçiş yaptım. Daha sonra hattıma yüksek tutarda bir fatura yansıyınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturadaki tutarın 350 TL olmadığını, bir yanlışlık olabileceğini söyleyip şikayet kaydı oluşturulacağını belirtti. Sonrasında ise 350 TL’nin doğru olduğunu, sonraki ay faturamın 350 TL olarak yansıyacağını ifade etti. Buna rağmen şu anda faturam 574 TL olarak görünmektedir. Yani sadece 40 GB içeren ve herhangi bir sınırsız uygulama bulunmayan bir tarife için 574 TL ödüyorum, vergilerle birlikte ne kadar olacağını da bilmiyorum.

Eğer 2025 Aralık ayında doğru ve kapsamlı bir bilgilendirme yapılsaydı, 2026 zamlı fiyatlarından önce çok daha uygun bir tarifeye geçiş yapabilirdim. Bu nedenle, tarafıma eksik ve yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bana daha uygun yeni bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Vodafone’dan bu konuda en kısa sürede geri dönüş bekliyorum.