Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom İnternet Hizmeti hakkında Sürekli Yaşanan Sorunlar ve Mağduriyet

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom internet hizmeti kullanıyoruz ve aylık yaklaşık 480 TL ödeme yapıyoruz. 8828843432 numaralı Wİ-F'yi 2 yıl önce Türk Telekom tarafından aranarak modemimizi daha üst bir modele uygun fiyatla yükseltebileceğimiz söylendi. Modem değişikliğini kabul ettikten sonra internet hizmetimizde ciddi sorunlar yaşamaya başladık.

Bu süreç boyunca internetimiz sürekli kesildi, bağlantı hızımız düştü ve sık sık "Fiziksel wan bağlantısı bulunamadı" hatası aldık. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk. Her seferinde "Arızanız giderildi" bilgisi verilmesine rağmen sorun kısa süre sonra tekrar ortaya çıktı.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle mobil internet paketlerimizi kullanmak zorunda kaldık ve ek masraflar oluştu. Hatta bir dönem yaklaşık 1 ay boyunca internet hizmetinden düzgün şekilde faydalanamadık. Buna rağmen kullanamadığımız dönemler için ücret ödemeye devam etmek zorunda bırakıldık.

Son olarak tekrar arıza kaydı oluşturduk. Bizi arayan görevli sorunun tamamen çözüldüğünü ve tekrar yaşanmayacağını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra internetimiz yaklaşık 3 gündür hiç çalışmıyor. Tekrar iletişime geçtiğimizde bu kez apartman altyapısında sorun olduğu belirtildi.

Konu hakkında dilekçe vermemize ve Türk Telekom müdürlüğüne bizzat gitmemize rağmen sorunumuz çözüme kavuşturulmadı. Bölgedeki kabloların asfalt altında olduğu ve bu nedenle işlem yapılamadığı ifade edildi. Ancak düzenli olarak ücret ödediğimiz bir hizmet için kalıcı çözüm sunulmaması kabul edilemez.

2 yıldır devam eden bu sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyoruz.
Türk Telekom'dan bu sorunun kalıcı çözüm bulunmasını ve Wİ-F'yi kullanmadığımız zamanların tespit edilip para iade yapılmasını talep ediyoruz