to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütsüz Görünen Hat İçin Yüksek Fatura Ve İade Talebi
Haziran ayında iki hattımı da Vodafone’a taşıdım. Taşıma sırasında her iki hattım için de taahhütlü bir tarifeye geçtiğimi düşünüyordum ancak temmuz faturamda 7403 ile biten hattım taahhütsüz görünerek yüksek bir fatura çıkarıldı. Fatura kesilmeden önce ve kesildikten sonra bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım.
Diğer hattım için aynı sorun kısa sürede çözülerek iade yapıldı ancak 7403 ile biten hattım için sorun hâlâ devam ediyor. 16 Temmuz’da kesilen temmuz faturamda bu hat için yaklaşık 800–900 TL civarında, belki daha da fazla bir fazla ücretlendirme olduğunu görüyorum.
Bu hattım için en son pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım, 72 saatlik çözüm süresinin dolmasına rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadığını ilettim. Görüşmede bana haklı olduğum, yanlışlık olduğu ve “acil” notu düşüldüğü söylendi ancak hâlâ aranmadım ve fazla alınan tutar iade edilmedi.
7403 ile biten hattıma ait temmuz faturasında yapılan hatalı ve taahhütsüz gibi görünen bu yüksek ücretlendirmede, fazla tahsil edilen tutarın tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattımın doğru tarifeye tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sonunda dönüş yapıldı belli bir süre fatura ödemeyeceğim söylendi mağduriyetimi telafi için de tarifem farklı bir şekilde ücretlendirildi güzel ama bu kez güncel faturam hala tarife, kampanya dışında. Sözde mağduriyet telafi edildi ama kaşığıyla verip sapıyla gözümü çıkarmak gibi oldu. Bu sorun düzeltilecek doğru fatura çıkacak mı bu ay yoksa operatör değiştirmek mi gerekiyor anlamadım ne için sınanıyoruz. Fotoğraflarda güncel faturam ve tarife ücretim mevcut
