Aşırı Yüksek Fatura Ve Süreçte Çözüm Eksikliği

Vodafone hattıma ait Haziran faturam normalde ortalama 400–450 TL civarında gelmesi gerekirken bir anda 1.780 TL olarak kesilmiş görünüyor. Bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu öğrenmek için 21 Haziran gecesi müşteri hizmetlerini aradım, 22 Haziran’da da bayiye giderek durumu sordum.

Hem bayide hem müşteri hizmetlerinde faturadaki durumla ilgili “sistemsel bir sorun olabileceği” söylendi ve sorunun çözüme kavuşması için yaklaşık 5 gün süre verildi. Ben özellikle acil olmasını talep etmeme rağmen bu süre içinde herhangi bir dönüş yapılmadı, sorun da çözülmedi. 27 Haziran’da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece “yetkililere bilgi verildi, dönüş yapılacak” denildi fakat o anda hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte faturanın bu kadar yükselmesine sebep olan taahhüt bozulmasıyla ilgili de net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Tarafıma “sistemsel bir hata olabileceği” söylenmesine rağmen faturam hâlâ yüksek şekilde duruyor ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteriye bu kadar belirsiz bilgi verilip, günlerce bekletilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Vodafone’dan bu yüksek faturanın ve taahhüt bozulmasıyla ilgili yansıyan tutarların detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve hatalı olduğunu düşündüğüm kalemlerin iptal edilmesini ve faturamın olması gereken seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Artık yeterince beklediğim için sürecin daha fazla uzatılmadan ivedi ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için müşteri memnuniyetini sağlayacak ek bir jest veya telafi sunulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

#Fatura
#Yanımda