Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Taahhütlü Tarife Değişikliği Nedeniyle 611 TL Yüksek Fatura Ve Çözüm Talebi

ID:36066608

Emre sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhütlü Tarife Değişikliği Nedeniyle 611 TL Yüksek Fatura Ve Çözüm Talebi

Emre

Vodafone

22 Mayıs 21:33

Emre'nin Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim hızlı bir şekilde dönüş yapılıp çözüm sağladığınız için beni arayan müşteri temsilcisine de ayrıca teşekkür ediyorum iyi çalışmalar dilerim”

Yaklaşık 1 yıl önce kızımın kullandığı hattı Vodafone’a taşıdık ve aylık 190 TL ödemeyle taahhütlü olarak devam ediyorduk. Nisan ayında gelen bilgilendirme mesajında, tarifemizin 225 TL olarak güncelleneceği belirtilmiş. Ancak kızım bu mesajı fark edememiş ve Nisan ayı için taahhüt bittiği gerekçesiyle hattımıza 611 TL fatura yansıtılmış.

Ben de bunun üzerine 22 Mayıs’ta Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, bana böyle bir tarifelerinin olmadığını söylediler ve gelen mesajdaki bilgi ile faturaya yansıyan tutar arasında ciddi bir fark olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar. Mesajda belirtilen tutara güvenerek hattı kullanmaya devam ederken, bir anda bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum ve bu durum operatör değişikliği düşünmeme sebep oldu.

Nisan ayında gönderilen mesajda belirtilen tarifenin geçerli sayılmasını, faturanın bu mesaja uygun şekilde düzeltilmesini ve tarafıma haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

23 Mayıs 01:05 (Şikayetten 3 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

23 Mayıs 12:09

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Emre

23 Mayıs 12:31

Teşekkür ederim hızlı bir şekilde dönüş yapılıp çözüm sağladığınız için beni arayan müşteri temsilcisine de ayrıca teşekkür ediyorum iyi çalışmalar dilerim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Taahhüt Bitmeden Operatör Değiştirdiğimde Yansıtılan 426 TL Fatura Şikayeti

Sevdq

Vodafone

26 Aralık 2025 17:29

275

Vodafone mobil hattım için devam eden bir taahhüdüm varken, bitmesine yaklaşık 10 gün kala hattımı başka bir operatöre taşıdım. Buna rağmen bugün tarafıma 426 TL tutarında fatura çıkarıldığına dair mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün bittiğini söyleyip bu faturayı yansıttıkları...

vodafone-taahhut-bitmeden-operator-degistirdigimde-yansitilan-426-tl-fatura-sikayeti-1.jpg

1 Destek

Gülden sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Bitişinde Bildirim Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura Şaşkınlığı

Gülden

Vodafone

09 Nisan 17:33

103

"Sorunum çözüldü, Vodafone bir kez daha destek ve müşteri memnuniyeti konusunda ne kadar iyi olduğunu gösterdi. Teşekkürler Vodafone"

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Olmadan Aşırı Yüksek Fatura

Gamze

Vodafone

04 Mayıs 22:05

103

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve geçtiğimiz aya kadar aylık 235 TL’lik bir tarifeden faydalanıyordum. Nisan ayı faturam geldiğinde, taahhüdümün bitmesiyle birlikte hattıma yaklaşık 410 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Taahhüt sürem bitmeden ya da bitişine yakın herha...

Taahhüt Bittiği Bilinmedi, Fatura 951 TL'ye Çıktı

Adem

Vodafone

17 Mayıs 15:34

184

Vodafone mobil hattıma Nisan ayı için 951 TL tutarında fatura yansıtıldı. Daha önceki aylarda düzenli olarak yaklaşık 237 TL civarında ödeme yaparken, bu ay faturamın bir anda bu kadar yükselmesi üzerine detaylara baktığımda taahhüdümün bittiğini gördüm. Ancak taahhüdümün sona erdiğine dair öncesind...

taahhut-bittigi-bilinmedi-fatura-951-tlye-cikti-1.jpg

Hülya sonuçtan çok memnun

Çözüldü