Taahhütlü Tarife Değişikliği Nedeniyle 611 TL Yüksek Fatura Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce kızımın kullandığı hattı Vodafone’a taşıdık ve aylık 190 TL ödemeyle taahhütlü olarak devam ediyorduk. Nisan ayında gelen bilgilendirme mesajında, tarifemizin 225 TL olarak güncelleneceği belirtilmiş. Ancak kızım bu mesajı fark edememiş ve Nisan ayı için taahhüt bittiği gerekçesiyle hattımıza 611 TL fatura yansıtılmış.

Ben de bunun üzerine 22 Mayıs’ta Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, bana böyle bir tarifelerinin olmadığını söylediler ve gelen mesajdaki bilgi ile faturaya yansıyan tutar arasında ciddi bir fark olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar. Mesajda belirtilen tutara güvenerek hattı kullanmaya devam ederken, bir anda bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum ve bu durum operatör değişikliği düşünmeme sebep oldu.

Nisan ayında gönderilen mesajda belirtilen tarifenin geçerli sayılmasını, faturanın bu mesaja uygun şekilde düzeltilmesini ve tarafıma haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.