Taahhütlü 280 TL Ücretine Rağmen 363 TL Fatura Kesilmesi

08.12.2025 tarihinde Vodafone üzerinden eski paketimin bitmesi üzerine “Faturalı 2024 Yalın Fırsat 20 GB” paketine geçiş yaptım. Bu paket kapsamında 20 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS’in, 1 yıl taahhütle aylık 280 TL olarak tanımlandığı bilgisi verildi. Bu şartlarla paketi kabul ettim.

Ancak Ocak 2026 dönemine ait ilk faturam 349 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifemin 06.12.2025 tarihinde bitmiş olmasından dolayı aradaki gün farkından kaynaklanan bir tutar olduğu, ilerleyen aylarda faturamın taahhütlü bedel olan 280 TL olarak yansıyacağı söylendi. Buna rağmen Şubat 2026 faturam bu kez 315 TL geldi.

03.03.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde paketimin aylık 363 TL olarak tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Faturaların günlük yansıtıldığı, kullanım, aşım veya indirim gibi durumlara göre tutarın değişebileceği ifade edildi. Ancak paketimde herhangi bir kullanım aşımım bulunmamaktadır.

Bugüne kadar hem Vodafone’da hem de Turkcell’de kullandığım tüm paketlerde, kabul ettiğim taahhütlü ücret ne ise faturalandırma da o sabit tutar üzerinden yapılmıştı. Şu an içinde bulunduğum paketin daha 3. Ayındayım ve başta belirtilen 280 TL’lik taahhütlü ücret yerine farklı ve daha yüksek tutarlarda fatura çıkması, ayrıca sistemde paket ücretimin 363 TL olarak görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, taahhüt başından itibaren haksız olarak fazla yansıtılan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki faturalarımın da söz verildiği şekilde aylık 280 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.