to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Teklifinde Bütçeyi Aşan Vodafone Paketi
Vodafone faturalı hattımın taahhüdünün bitmesine 3 gün kaldı ve taahhüt yenileme için bana sunulan tarifeler bütçemin çok üzerinde. Şu an bana 10 GB içeren bir paket için 395 TL teklif ediliyor. Benim bütçem en fazla 250–300 TL aralığında bir ücreti kaldırabiliyor.
Uygun, makul bir teklif alamadığım için aboneliğime devam edip etmemekte kararsızım. Eğer bütçeme uygun bir tarife ve paket sunulmazsa adıma kayıtlı olan tüm Vodafone hatlarımı iptal etmeyi düşünüyorum.
İlgili hattımın numarası 5468****96’dır. Taahhüt bitimim yaklaşmışken, mağduriyet yaşamamak ve hatlarımı iptal ettirmek zorunda kalmamak için bütçeme uygun bir kampanya tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için 4 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak tarifemi yeniledim. Görüşme sırasında bana yeni tarifemin aylık ücretinin açıkça 250 TL olacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Ancak daha sonra Yanımda uygulamasına girdiğimde tarifemin 395 TL olarak göründüğünü fark ettim. Telefonda verilen bilgi ile sistemde görünen fiyat arasında ciddi bir fark var ve kendimi açıkça kötü hissediyorum.
Müşteri hizmetleri tarafından bana sözlü olarak belirtilen 250 TL’lik tarife ücretimin sisteme de aynı şekilde yansıtılmasını, tarife bedelimin 250 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle konuyu BTK’ya taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
