Taahhüt Yenileme Sürecinde Yüksek Tarife Teklifleri Ve Cezasız Çözüm Talebi

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve son olarak Süper Red Sınırsız tarifesindeydim. Bu tarifeden genel olarak memnundum ancak taahhüdüm bittiği için yenilemem gerekiyor. Mevcut tarifemin ücreti 1.000 TL iken, şu anda bana sunulan yeni Red tekliflerinin 1.350 TL ve üzeri olduğunu görüyorum. Kocaeli İzmit’teyim ve hattım faturalı.

Bu gece taahhüdümün son günü olduğu için tarifemi değiştirmezsem cezalı ödeme durumunda kalacağım. Vodafone Yanımda uygulamasında ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, geçebileceğim tarifelerin neredeyse tamamının 1.000 TL ve üzeri olduğunu, daha düşük bütçeli, makul ve interneti bol bir tarife seçeneği sunulmadığını gördüm. Özellikle “Geçebileceğim Tarifeler” ekranında bana gösterilen tüm tekliflerin yüksek fiyatlı Red tarifeleriyle sınırlı olması bana adil gelmiyor.

Sürekli aynı gelir seviyesinde olmak zorunda değilim ve her zaman en üst paketi kullanmak istemeyebilirim. Buna rağmen bana daha düşük ücretli, makul GB’lı ya da sınırsız ama bütçeme uygun bir tarife sunulmaması, sadece daha pahalı paketlere yönlendirilmem hem müşteri memnuniyetini hem de sadakatimi olumsuz etkiliyor. Tarife düşürme ya da daha uygun bir kampanyadan faydalanma hakkımın fiilen engellendiğini hissediyorum.

Vodafone’dan, şu an ödediğim 1.000 TL seviyesini koruyacak bir teklif sunmasını ya da en azından daha düşük bütçeli, interneti yeterli bir tarifeyi bana da tanımlamasını talep ediyorum. Taahhüt yenileme sürecimde cezaya düşmeden, bütçeme uygun adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.