Müşteri Hizmetlerinin Tarife Yenilemede Ücret Artışı Zorlaması

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum, hattımda 1190 TL tarife ücreti dahil 1217,75 TL'ye her ay yenilen Super Sınırsız Red Tarife isimli tarifeyi kullanıyorum. Eylül ayı ile beraber taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için mevcut tarifemi aynı şartlarla devam ettirmek istedim.

Uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım işlemlerde sistem bana mevcut tarifemi aynen yenilemek yerine 1550 TL’ye kadar çıkan, ücreti çok daha yüksek farklı tarifeler sunuyor. Üstelik bazı sunulan paketlerde şu an kullandığım özellikler bile bulunmuyor. Ben sadece mevcut tarifemi aynı haklarla uzatmak istiyorum, yeni ve daha pahalı bir tarifeye zorlanmak istemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu konuda yardımcı olamayacaklarını, sadece sistemin otomatik olarak sunduğu paketleri verebileceklerini söylüyorlar. Defalarca belirttiğim halde, yıllardır aynı sorunu yaşadığımı ve genel müdürlük seviyesinde arandığımda bunun çözülebildiğini bilmeme rağmen yine hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Faturasız olmak üzere yıllardır sadık bir Vodafone müşterisi olmama rağmen her yıl aynı süreçte bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Fahiş fiyatlı, ihtiyaçlarımı karşılamayan tarifelere yönlendirilmek yerine, hâlihazırda kullandığım ve memnun olduğum paketin, aynı haklar ve benzer ücretlerle tarafıma tekrar sunulmasını bekliyorum. Uzun yıllardır Vodafone’a olan sadakatimin göz önünde bulundurulmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini, ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.