Taahhüt Yenileme Sırasında Verilen Yanlış Bilgi Ve Yetkisiz Ek Ücretin Faturadan İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattım için taahhüt yenilemem amacıyla Vodafone tarafından arandım. Görüşmede yeni taahhüt şartlarını kabul ederken aylık faturamın yaklaşık 275 TL olacağı söylendi, özellikle “herhangi bir ek ücret ya da ek paket olmayacağını” birkaç kez sorarak net şekilde teyit ederek onay verdim.

Ancak 06.09.2026 tarihli faturam 509,50 TL olarak geldi. Hem paket ücreti bana söylenenden farklı yansıtılmış hem de benim hiçbir şekilde talebim, bilgim ve onayım olmadığı halde, ne olduğunu dahi bilmediğim yaklaşık 147 TL tutarında “ek kullanım paketi” adıyla bir paket faturama eklenmiş görünüyor. Hattımın son dört rakamı 9245’tir.

Bu ek paket ve artan ücretler için hiçbir onay vermedim. Müşteri hizmetlerini aradım, söz konusu ek paketin iptal edildiğini ve düzeltme yapıldığını söylediler; ancak sistem üzerinde hâlâ farklı tutarda ödeme görünüyor ve bir sonraki ayın faturasının da daha yüksek olacağını görüyorum. Taahhüt yenileme esnasında belirtilen rakam ve sonrasında kesilen fatura arasında ciddi bir fark bulunduğu için bu durumu kabul etmiyorum.

Tarafımı telefonla arayan temsilcinin, taahhüt yenileme sırasında verdiği bilgilerin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Telefon görüşmesi sırasında özellikle ses kaydı alınıp alınmadığını sordum ve temsilci görüşmenin ses kaydının alındığını söyledi. 15.08.2026 tarihli bu telefon görüşmesinin ses kayıtlarının mutlaka dinlenmesini, bana söylenen rakamlar ile faturaya yansıtılan tutarların karşılaştırılmasını ve bu görüşme sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone’un, müşterileri yanlış bilgilendirerek işlem yapan çağrı merkezi çalışanları veya bayiler hakkında ciddi tedbirler almasını, bu tür uygulamalara kesinlikle göz yumulmamasını bekliyorum.

Taahhüt yenilerken bana söylenen tutarın geçerli olmasını, onayım olmadan eklenen paket veya ücretlerin derhal iptal edilmesini ve ilgili dönemlere ait faturalarımdaki fazladan tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.