to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme İsteğim Reddedildi, Faturam Neredeyse İkiye Katlandı
Vodafone hattım için mevcut taahhüdüm 30 Eylül’e kadar devam ediyor. Mevcut kullandığım paketten ve fatura tutarımdan genel olarak memnunum ve aynı şartlarla taahhüdümü yenilemek istedim. Ancak online işlemler üzerinden yaptığım görüşmede, kullandığım taahhüdü aynı şartlarda yenileyemeyeceklerini, yalnızca yeni ve çok daha yüksek fiyatlı bir taahhüt verebileceklerini söylediler.
Bana sunulan benzer paketli yeni taahhüdün ücreti, şu anda ödediğim faturanın neredeyse iki katına denk geliyor. Aynı hizmeti alırken bu kadar yüksek bir zamla karşılaşmak, üstelik mevcut taahhüdümü yenilemek istememe rağmen bu imkânın sunulmaması hem haksız hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulama olarak görüyorum.
Mevcut kullandığım pakete benzer şartlarda, makul ve fahiş artış içermeyen bir taahhüt teklifinin tarafıma sunulmasını ve bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için mevcut paketimle aynı kullanım haklarına sahip olacak şekilde taahhüdümü yenilemek istedim. Ancak online kanaldan yaptığım görüşmelerde bunun mümkün olmadığı, sadece mevcut ödediğim faturanın neredeyse iki katına çıkacak yeni taahhüt seçenekleri sunulabileceği söylendi.
Üç dört kez online olarak görüştüm, son görüşmemi de pazar günü yaptım fakat her seferinde aynı yanıtı aldım. Mevcut paketimin kullanım şartlarını koruyarak, makul bir oranla fiyat artışı ile taahhüdümü yenilemek istiyorum. Müşterisi olduğum süre boyunca aldığım hizmetin benzer şartlarla sürdürülmesini ve fatura tutarının bu kadar yüksek oranda artırılmamasını talep ediyorum.
Vodafone’dan, mevcut hattım için aynı kullanım haklarını sağlayan, piyasa koşullarına uygun ve makul bir fiyatla taahhüt yenileme imkanı sunmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
