Taahhüt Süresi Bitmeden 2000 TL Fazla Fatura Ve 512 TL Cayma Ücreti

Vodafone’a ait 546***0307 numaralı faturalı hattımın taahhüt süresi bu ay doluyor. Faturasız hatta geçmek istediğimde, tarafıma yaklaşık 2.000 TL civarında bir fatura çıkacağı ve ayrıca 512 TL ek cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Oysa ben bu ay için en fazla 400 TL civarında bir tutar bekliyordum.

Mayıs ayında Vodafone şubesine gittiğimde, görevli kişiler taahhüdümün Haziran ayında biteceğini, Haziran ayının sonuna doğru arayıp yeniden bilgi almam gerektiğini söylediler. Buna güvenerek hareket ettim, herhangi bir ek ücret ya da bu tutarlarda bir cayma bedeli yansıtılacağı tarafıma belirtilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, Mayıs ayında taahhüdümün bittiği, bu ay hattı taahhütsüz kullandığım ve bu yüzden bu bedellerin yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak bana önceden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onayım alınmadı ve bu rakamlar bir anda önüme konuldu.

Hatay İskenderun’da müşteri hizmetlerini arayarak konuyu sorduğumda ise, “sesiniz gelmiyor” denilerek görüşme yarıda kesildi ve bu tavırdan da çok rahatsız oldum. Ardından itiraz için kayıt oluşturdum fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tobi'ye sorduğumda bile bu ayki faturanın binlerde olduğu bilgisini söyledi ve bir önceki ay faturamı da sorgulattırdım 400 TL bandında söyledi aradaki dağ kadar farka bakın.

Bu hat için uygulanan yüksek fatura ve ek cayma bedelinin detaylı şekilde incelenmesini, onayım olmadan yansıtılan taahhüt bozma ücretlerinin iptal edilmesini ve faturalandırmanın makul ve olması gereken tutara çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme eksikliğinin ve müşteri hizmetlerindeki olumsuz yaklaşımın da değerlendirilmesini istiyorum.