Taahhüt Süresi Bitiminde Fahiş Fatura Ve İletişim Eksikliği

Vodafone bünyesinde yasal sahibi olduğum ve kızım tarafından kullanılan 0542*****71 **60** numaralı hattım, “Yeni İlk Hattım” kampanyası kapsamında taahhütlü olarak kullanılmaktaydı. Bu hattın taahhüt süresi 22 Haziran tarihinde sona ermiştir. Taahhüt bitişine yakın yalnızca kısa bir SMS gönderilmiş, bunun dışında tarafımıza makul bir bilgilendirme ve uygun yeni paket sunumu yapılmamıştır.

Taahhüt bitiş sürecinde aranmak istediğimizde veya biz Vodafone’u aradığımızda, operatör kaynaklı sistemsel sorunlar nedeniyle görüşme sağlanamamış, hat sürekli yüzümüze kapanmıştır. Sağlıklı bir iletişim kurulamadığı ve tarafımıza makul bir geçiş süresi tanınmadığı halde, taahhüt biter bitmez hat indirimsiz ve fahiş bir tarife üzerinden ücretlendirilmeye başlanmış, Haziran ve Temmuz’u bağlayan dönem için güncel tutar yaklaşık 850 TL olarak yansımıştır. Hat iptal/taşınma sürecine kadar bu yüksek tutarın artarak devam edeceği belirtilmiştir.

Bu süreçte Vodafone mağazasına giderek durumu anlattığımda, taahhüt süresinin dolduğu, çağrılarda yaşanan kopmalar için “sistemde sıkıntı olmuş olabilir, yapacak bir şey yok” denilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. İletişim sağlanamamasına rağmen doğrudan en yüksek tarifelerden ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Sunduğunuz fahiş fiyatlar ve iletişim yetersizliği sebebiyle numaramızı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldık.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, taahhüdün bittiği tarihten itibaren oluşan fahiş faturanın, taahhütlü dönemde uygulanan hakkaniyetli tarife bedeli üzerinden yeniden hesaplanarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla arayacağımı beyan ediyorum.